Реферат на тему: Защита прав потребителей

Аналогичный товар: права потребителей при обмене товара

Право покупателя на обмен непродовольственных товаров закреплено в статьях ФЗ №2300-1 18 (при выявлении в приобретенном изделии недостатков) и 25 (возврат/обмен товара надлежащего качества). Порядок осуществления замены прописан в ст. 21 того же закона. Среди предоставляемых потребителю возможностей — замена товара надлежащего и ненадлежащего качества на:

• изделие той же марки (модели и/или артикула);
• аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Под аналогичным товаром понимается изделие другой марки (модели, артикула), которое может отличаться по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важно: исключение составляют товары, внесенные в список неподлежащих обмену/возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ N 55от 19.01.1998).

Порядок обмена товаров по закону

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменян в течение четырнадцати дней, не считая дня совершения покупки. Изделие не должно носить следов употребления, необходимо полное сохранение товарного вида и потребительских свойств, фабричных ярлыков и пломб.

Если приобретенный потребителем товар оказался некачественным (дефектным, с неисправностями) может быть заменен на аналогичный в течение всего гарантийного срока, если он установлен, или в течение разумного срока (обычно это 2 года) в отсутствие гарантии. При этом срок заявления требований может сдвигаться — например, для товаров сезонного использования.

Важно: в случае отсутствия в продаже товара для замены выбор способа дальнейших действий принадлежит исключительно потребителю.

Особые условия замены товара

В отсутствие требуемого товара в продаже в момент обращения потребителя стороны могут договориться об осуществлении обмена при первом же поступлении аналогичного товара, о чем продавец обязуется сообщить потребителю (право на обмен после такого уведомления сохраняется в течение 14-ти дней).

Если для замены товара длительного пользования ненадлежащего качества требуется более 7-и дней, продавец по требованию потребителя обязан в срок до 3-х дней предоставить во временное пользование товар с теми же основными потребительскими свойствами (ст. 21).

В удаленных районах (Крайний Север и приравненные к нему местностях) требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для доставки в эти районы соответствующего товара.

Нужна более подробная консультация по вашей конкретной ситуации — свяжитесь с опытными юристами:

Качество продукции и защита прав потребителей

метки:

Качество, Продукция, Потребитель, Показатель, Требование, Защита, Уровень, Значение Качество продукции имеет первостепенное значения для потребителей, так как именно качество определяет ее потребительскую стоимость. Управление качеством продукции – это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания. Большую роль при этом играю экономические методы, которые охватывают такие системы производственной деятельности, как планирование, стимулирование, ценообразование.

Планирование повышения качества — предмет установления обоснованных заданий на выпуск продукции с определенными значениями показателей, которые должны быть достигнуты к заданному моменту или на заданный период времени. Задания и мероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учетом результатов анализа качества выпускаемой продукции исходя из:

• потребностей платежеспособного рынка в продукции определенного качества;
• основных направлений развития отрасли;
• прогнозов технического прогресса;
• требований прогрессивных стандартов.

Требования к качеству продукции включены в систему государственных станда ртов Российской Федерации и включают:

• стандарты общих технических условий, которые содержат общие требования к группам однородной продукции;
• стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Стандарт общих технических условий содержит следующие разделы:

• классификация, основные параметры и (или) размеры;
• общие технические требования;
• требования охраны окружающей среды;
• методы контроля;
• правила приемки;
• транспортирование и хранение;
• указания по эксплуатации (ремонту, утилизации);
• гарантия изготовителя.

Значения показателей качества могут формироваться на базе:

• расчетных (прогнозируемых) значений;
• рекомендуемых авторитетными организациями значений;
• лучших существующих значений в мировой или национа льной практике;
• стандартов или нормативов.

Качество продукции зависит от:

• качества сырья и материалов;
• уровня развития науки и техники;
• прогрессивности применяемой технологии;
• организации труда и производства;
• квалификации кадров.

Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяются на:

15 стр., 7062 слов

Товароведческая характеристика и экспертиза качества чая

… Целью данной курсовой работы является проведение самостоятельной экспертизы качества чая. Для достижения данной … экспертизы, особенностей оцениваемого изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными документами. При проведении экспертизы … качества сырья и направленного ведения технологических процессов при производстве чая, но также для правильного потребления готовой продукции …

• показатели качества самой продукции;
• показатели качества изготовления продукции;
• показатели эксплуатационных качеств продукции.

Уровень качества продукции складывается из технического уровня изделия или качества модели. Например, для машин и оборудования уровень качества определяют: производительность оборудования; стандартизация и унификация моделей, надежность, простота и безопасность в использовании, а также техническая новизна и патентная чистота, долговечность, срок службы без ремонта.

В показателе «качество» высший приоритет имеет полнота удовлетворения потребностей и интересов потенциальных покупателей, которая обеспечивает прибыль. Для получения прибыли многие компании идут на увеличение затрат, а иногда – существенное. Эти затраты необходимы для формирования качественной внутренней и внешней инфраструктуры компании.

Понятие «качество» является многогранным. Оно включает качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-психологических отношений, этических норм, правовых, политических отношений. Каждая составляющая качества вносит свой вклад в общее качество продукции.

Уровень качества изготовления характеризует соответствие готового изделия требованиям нормативно-технической документации на его изготовление, основанной на требованиях потребителей, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, стандартов.

Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении ее с соответствующей совокупностью базовых показателей, называется уровнем качества продукции.

Критерием оптимального уровня качества продукции может служить комплексный интегральный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию (потребление).

Контроль за качеством изготовления продукции рассматривается как управляющая система, имеющая целью программирование и координацию установления, поддержания и улучшения качества продукции или услуг при наиболее экономном уровне затрат, необходимых для полного удовлетворения требований потребителя.

Уровень качества продукции в эксплуатации (потреблении) характеризуется

• коэффициент дефектности;
• затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля;
• расходы на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров.

В зарубежных фирмах средний уровень брака не превышает 2 – 3 % объема выпускаемой продукции. Для американских фирм нормальным считается допуск брака в размере 1 %. Для японских фирм эта норма рассматривается как чрезмерная.

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и выбор, в случае необходимости, направления улучшения его качества.

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям:

• запросов потребителей;
• стандартов;
• договоров;
• контрактов.

Качество – это комплексное понятие. С одной стороны, все отделы предприятия в большей или меньшей степени несут ответственность за качество соответствия товаров проекту, с другой – каждый товар имеет ряд показателей качества, которые можно измерить и проконтролировать. Каждый из этих показателей качества можно подвергнуть контролю, причем приходится считаться с различными отклонениями между требуемыми и действительными значениями величин. Качество такого товара, характеризующегося несколькими показателями качества, определяется взвешенной суммой значений отдельных признаков.

Показатели качества могут характеризоваться непрерывными или дискретными величинами. Они могут быть абсолютными или относительными. Значения величин зависят от условий и методов их определения. Показатели качества продукции устанавливаются объективными методами, а также экспертным путем и рассматриваются применительно к условиям создания и эксплуатации (потребления) продукции. Показатель качества продукции, характеризующий одно ее свойство, называется единичным, два и более свойств – комплексным.

При оценке уровня качества продукции используются как технические, так и экономические данные. Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:

• назначения и условий использования продукции;
• анализа требований потребителя;
• задач управления качеством продукции;
• состава и структуры характеризуемых свойств;
• основных требований к показателям качества (см. ниже таблицы и рисунки).

Оценка качества производится на основе показателей, отражающих:

• функциональные свойства;
• моду;
• стиль;
• надежность;
• ремонтопригодность;
• сохраняемость.

Анализ качества продукции включает:

• характеристику качества по установленным показателям/планам;
• изучение основных факторов, влияющих на качество;
• расчет влияния качества на объем продукции в денежном выражении.

Классификация показателей качества

Причинно-следственные связи, обеспечивающие качество продукции

Анализ качества продукции

Защита прав потребителей осуществляется на основании Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Во главе второй Федерального закона «О защите прав потребителей» прописана информация о защите прав при продаже товаров потребителям. В эту главу входят следующие статьи:

• ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества»;
• ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»;

Примеры похожих учебных работ

Изучение стратегий ценообразования на различных этапах жизненного цикла товаров на …

Товароведная характеристика ассортимента и экспертиза косметических товаров по уходу …

… товары. Предмет исследования курсовой работы — товароведная характеристика ассортимента и экспертиза косметических товаров по уходу за волосами. Целью данной курсовой работы является экспертиза качества косметических товаров по … темы обусловлена тем, …

Экспертиза ассортимента и качества кофе, особенности формирования его рынка в районе …

… растворимые порошкообразные; кофейные напитки растворимые пастообразные; кофе без кофеина; кофе и кофейные напитки с молоком. Целью дипломной работы явилась экспертиза ассортимента и качества кофе, особенности формирования его рынка в магазине …

Товароведная характеристика, экспертиза качества меда и организационно-экономические …

… ассортимента меда, оценка качества меда и соответствие его требованиям нормативных документов. Задачи дипломной работы: изучить потребительские свойства и технологию производства меда; раскрыть классификацию сортов меда; проанализировать …

Экспертиза парфюмерной продукции

… образцов ; — на основании проведенной исследовательской работы сделать заключение и дать рекомендации торговому предприятию по улучшению качества парфюмерных товаров и увеличению объемов продаж. 1. ТАМОЖЕННАЯ ЭКСПЕРТИЗА ПАРФЮМЕРНЫХ ТОВАРОВ 1 Рынок …

Анализ рынка, ассортимент и качество сливочного масла

… сливочное масло[8]. Ассортимент сливочного масла с вкусовыми компонентами представлен в таблице 2. Таблица 2 Ассортимент сливочного масла с вкусовыми компонентами. Вид сливочного масла Массовая доля жира, % Шоколадное масло 62,0%. Медовое масло …