Booking.com. Как позвонить, отменить, оплатить, получить скидку, бронировать отель. Лайфхаки Букинг ком

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 20.10.2018

Время на чтение: 5 мин

0

648

Сайт Booking.com, или просто Букинг — это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище. С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы. Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.

• Какие бывают условия бронирования Возвратное бронирование
• Невозвратное бронирование

Пошаговая инструкция для отказа от бронирования

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.

Что такое Букинг ком

Популярный интерфейс Booking.com представляет собой двухстороннее соединение, которое обеспечивает беспрепятственную связь между вашим программным обеспечением Check-Inn и Booking.com. Это означает то, что когда гость начинает делать бронь онлайн через Booking.com, бронирование автоматически передается через двусторонний интерфейс в систему управления собственностью Check-Inn.

Описание онлайн сервиса Booking com

С помощью интерфейса Booking.com удается контролировать тариф номера и доступность через гостиничное программное обеспечение. Даты бронирования номеров позволяют полностью контролировать собственный статус в Личном кабинете. Если у пользователя онлайн-системы возникают вопросы относительно проживания в отеле, тогда следует обращаться к менеджеру через официальный сайт www.booking.com.

Интерфейсу Booking.com требуется учетная запись и подписанное соглашение XML с Booking.com. Требования Innsoft включают в себя: лицензию на Check-Inn, программное обеспечение для обновления сети, действующий контракт на обслуживание и контракт на заказ Booking.com.

Booking.com — это всемирная система онлайн-бронирования отелей, одна из самых популярных среди интернет-сервисов для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. В базе Букинга насчитывается более 200 тысяч отелей в 164 странах мира. То есть, практически в любой стране гость может очень легко и просто найти отель через Букинг. Правда, есть регионы, не очень широко представленные в этой системе. Большая часть стран СНГ, например. Зато если турист планирует путешествие по Европе, то по количеству предложений и качеству описания отелей Букинг будет вне конкуренции.

Обратите внимание! Немаловажное достоинство Букинга в том, что это известная система бронирования, вызывающая доверие, поэтому с нее принимают брони для оформления визы в Шенген.

Гарантии для отеля

Эта сторона тоже защищена при размещении данных на Booking.com. Отмена бронирования возможна, но согласно прописанным в договоре условиям, отель может снять оговоренную сумму. Обратите внимание, не всю сумму проживания, а лишь ту, которая была заявлена. Чаще всего это стоимость одной ночи. Кстати, такая мера исключительно на тот случай, когда клиент не сообщает об изменившихся планах.

В большинстве случаев администрация отеля входит в положение, той же политики придерживается система Booking.com. Отмена бронирования выполняется совершенно бесплатно не позднее чем за сутки до заселения в отель. В некоторых случаях правила могут ужесточиться до 3-7 суток, но это, скорее, необходимая мера.

Что предлагает Booking своим клиентам

Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа

Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после открытия отеля. Надо учитывать, что на деле все может быть немного иначе, особенно если гостиница не очень новая. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации.

Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета. Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые — значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом. Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.

Важно! Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля. Например, может не быть бесплатного интернета или парковки для авто, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.

Отель получает данные кредитной карты, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом, на которой лежит большая сумма денег. Карта, должна принадлежать специально для бронирования отелей.

Как отменить бронь отеля

Как отменить бронь отеля? Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Как отменить бронирование на Букинг

Из-за непредвиденных случаев приходится аннулировать бронь. Поэтому многих интересует вопрос, как отменить бронь на Букинге. Чтобы отменить бронирование, необходимо перейти в свой Кабинет и выбрать функцию Your booking отмена бронирования. Далее система пишет следующее «Пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы смог освободить место для других посетителей».

Как оплатить на Букинге забронированный отель

Важно отметить, что аннулирование брони рассматривается в течение 3-4 рабочих дня. Система может заблокировать карту во время рассмотрения определенного вопроса. Как правило, Букинг возврат денег за бронирование осуществляет на протяжении 30 дней.

Обратите внимание! Если пользователь намерен вернуть деньги после завершения бронирования, потому что что-то пошло не так, необходимо обратиться с просьбой о возврате средств к менеджеру.

Отмена брони на Букинге ком без штрафа осуществляется в соответствии с Политикой отмены бронирования. Поэтому прежде чем забронировать номер в гостинице и потом отказаться от брони, нужно внимательно прочитать условия, указанные в системе. Иногда, из-за низкой стоимости (спецпредложения), оплата за ночлег осуществляется моментально. То есть гостиница имеет право списать средства с кредитной карты.

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять и возвращать деньги на счет кредитной карты.

После бронирования номера на Букинге пользователь получает на почту подтверждающий e-mail. В этом письме есть кнопка «Отменить бронирование на Букинге по номеру бронирования». Если человек действительно планирует поездку в этот период, тогда не следует отменять бронь.

Предусмотренные штрафы (санкции)

Штрафуют за аннулирование брони через Букинг сами гостиницы. Это является необходимой мерой. Забронированный номер простаивает пустым, отель теряет свою прибыль, если у него не остается времени на то, чтобы найти других гостей. Букинг является только инструментом, обеспечивающим связь между представителями отеля и постояльцами.

Важно! Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Существуют гостиницы, которые к аннулированию брони относятся достаточно лояльно. Другие, даже если клиент сообщил о своем намерении заблаговременно, все равно спишут с него штраф по действующему тарифу.

Перед осуществлением сделки очень важно ознакомиться с правилами, действующими в конкретном заведении, чтобы в дальнейшем не платить штрафы за отмену бронирования.

Можно ли избежать санкций

Единственный вариант бесплатно отменить оформленную бронь – соблюдение специального, отведенного на это, периода. Если денежные средства снимут с карты клиента в такой ситуации, он имеет право на подачу иска в суд.

ЧИТАТЬ Списание денег Букингом с карты после бронирования: условия, сроки

Когда описанная возможность уже упущена, можно пойти в одном из следующих направлений:

• перед отказом от сделки перевести все деньги на другую карту;
• посетить банк и установить запрет на списание без согласия владельца счета;
• при уже произошедшем списании возврат становится невозможен.

Описанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится отменить бронь без штрафа. Лучший вариант – внимательно следить за совершаемыми сделками и не допускать подобных ситуаций.

Кнопка отмены бронирования в письме от Booking

Нажав на кнопку пользователь моментально попадет на страницу с деталями бронирования. Внизу страницы представлена кнопка красного цвета, в очередной раз запрашивает — «Отменить бронирование». Нажав на красную кнопку, бронь будет автоматически отменена. Как берут штрафы если отмена бронирования на Букинге осуществлена за несколько дней до заезда в гостиницу, зависит от условий заведения.

Безопасно ли бронировать на Букинге

Обратите внимание! Необходимо внимательно прочитать на информацию под красной кнопкой. Здесь указано, в течение какого периода бронь отменится.

Бесплатно отменить бронь можно в том случае, если при бронировании номера пользователь выбрал такую опцию.

Букинг часто предлагает бесплатную отмену брони, но такие номера обычно стоят дороже. В худшем случае система имеет право оштрафовать пользователя Букинг за не заезд.

Следует также учесть, что бесплатная отмена брони заканчивается минимум за 2-3 дня до заселения, а бывает и больше. Каждый отель предъявляет определенное условие. Если клиент все таки решил отменить свой номер за день прежде чем приехать в отель, то гостиница имеет право списывать деньги с карты. Пользователь должен обязательно помнить какие данные указывал при бронировании жилья. Сколько денег снимет, это опять же зависит от каждого конкретного отеля и его условий.

Если отмена брони предусматривает штрафной заезд, то сумму в полном размере спишут с кредитной карты. Платный заезд подразумевает частичную или полную оплату за проживание. Причина достаточно логичная — чем ближе день заезда, тем больше рисков у владельца отеля остаться без клиентов в забронированном номере. По принципу — неустойка.

Кроме того, на почту площадка должна отправить уведомления о том, что штраф должен быть уплачен, если происходит проблема со списанием денег со счета.

Важно! Итого, отмена номера через e-mail подходит только в том случае, если планы изменились в срок, отведенный отелем для отмены.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа, если пользователь не успел это сделать бесплатно? На самом деле вопрос достаточно актуален среди путешественников, которые нашли спецпредложения и полностью оплатили за проживание. Не каждый отель готов позволять своим посетителям отменять брони без предоплаты. В таком варианте потеря денег безысходна.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту [email protected], звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8‬.‬‬

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.

«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.

Какие могут возникнуть трудности при отказе от брони

Конечно, лучше всего планировать тщательно и изучать условия отмены брони заранее — во время бронирования отеля. Важно отметить, что в колонке со стоимостью номеров всегда указано, можно ли бронь отменить бесплатно или придется заплатить штраф. Обычно это происходит в том варианте — если тариф невозвратный.

Если таки произошел форс-мажор. Как все таки снять бронь с букинга.

Шаг первый

Необходимо прикрепить официальное электронное письмо в отель, в котором был забронирован номер:

• следует обязательно указывать причину, чтобы хозяин смог бы понять ситуацию;
• нужно также сообщить зачем нет возможности заплатить штраф (например, нет денег);
• можно указать, что отель очень нравится, где был забронирован номер, ив будущем планируется повторная поездка;
• письмо следует писать на английском языке, чтобы получить ответ (при общении с Европой, Азией и так далее);

Шаг второй

Через пару дней должен прийти ответ. Если на почту отправлена рекомендация как отменить бронирование самостоятельно на booking com, то это означает, что нужно пройти по стандартной схеме и уплатить штраф. Тогда нужно написать второе письмо — более развёрнутое. Следует не забыть о том, что соблюдение дружелюбного тона письма, может привести к положительному результату.

В завершение следует отметить, что чаще всего отели соглашаются. Да и, по сути, у них просто нет выбора, если платежная карта с деньгами не привязана (а привязана, к примеру, карта с балансом — 0 рублей). Безболезненная отмена брони на Букинге — реальна! Даже после завершения диалога, можно вновь зарегистрироваться на сайте через другой электронный адрес.

Если таки произошел форс-мажор. Что сделать, чтобы избежать штраф?

Шаг первый

Пишем официальное электронное письмо в отель, в котором был забронирован номер:

• укажите причину, по которой хотите отменить бронь;
• напишите, почему у вас нет возможности заплатить штраф (например, нет денег);
• обязательно укажите, что вам очень нравится отель, где вы забронировали номер, и в будущем планируете туда приехать;
• пишите письмо на английском языке, если общаетесь с Европой, Азией и так далее;
• отправляйте письмо на e-mail отеля.

Шаг второй

Через пару дней должен прийти ответ. Если вы получили рекомендацию снять бронь самостоятельно на Букинге, то вам предлагают пойти по стандартной схеме и уплатить штраф. Тогда пишите второе письмо – более развернутое.

Объясняйте ситуацию, подчеркните, что вы не будете заезжать в отель и что денег для оплаты штрафа у вас тоже нет. Попросите отель написать в Букинг, чтобы отменить вашу бронь без штрафа. Мотивируйте тем, что такой чудесный отель быстро забронируют другие люди. Соблюдайте дружелюбный тон письма.

Чаще всего отели соглашаются. Да и, по сути, у них просто нет выбора, если вы не привязали к Booking платежную карту с деньгами (а привязали, к примеру, карту с балансом – 0 рублей). Если привязали вашу активную карту, тогда ведите убедительные переговоры с отелем.

Безболезненная отмена брони на Букинге – реальна!

Аннулирование брони

Есть несколько основных способов, которые можно использовать для аннулирования брони. Способы подходят для тех случаев, если жилой комплекс предоставляет возможность отказаться от выбранного номера или квартиры бесплатно.

Варианты:

1. Один из самых простых методов — отмена бронирования сразу после заказа номера. В таком случае необходимо щелкнуть на клавишу редактирования условий, чтобы полностью отменить бронирование или внести изменения. Перейдя по указанной ссылке, пользователь получит возможность изменить даты заезда или отказаться от забронированного номера.
2. Второй способ — использовать личный кабинет. Для этого потребуется заранее зарегистрироваться на сайте Booking. После этого можно зайти на персональную страницу, где будут сведения обо всех бронях. Отменить заезд можно прямо оттуда.

Если пользователь не авторизован на портале, то для отмены бронирования необходимо проверить электронную почту — именно туда придёт вся необходимая информация о гостинице.

В качестве примера можно рассмотреть случай, когда человек произвел бронирование, но при этом не был зарегистрирован на Букинге:

Я зарезервировал бронь в отеле несколько дней назад, а после закрыл страницу с информацией. Снова зайдя на сайт, я не нашел сведений о своем заказе. А мне как раз понадобилось отменить заказ. Я вспомнил, что при вводе данных указал электронный ящик, куда сразу и перешел. Там увидел сообщения от сайта Booking. На почте было письмо с подтверждением брони, а также другая полезная информация.

В этом же сообщении присутствовала ссылка на изменение данных и полной отмене заказа. Именно на эти ссылки необходимо нажать, чтобы провести успешную операцию. Я нажал на клавишу с отменой брони и без проблем получил подтверждение аннулирования.

Эраст

Также можно отменить бронирование на Букинге по номеру бронирования. Если информация сохранилась, то заказ получится найти на сайте.

Если любой незарегистрированный пользователь проделает такую же операцию, как в отзыве, то попадет на Booking, где можно полностью отменить ранее установленную бронь. Справа страницы появится красная кнопка «Отменить бронирование».

Под ней должна быть надпись, в течение какого времени операция будет произведена бесплатно.

После нажатия на кнопку в новом окне потребуется указать причину отмены и подтвердить свое решение. Возможные причины:

1. Удалось найти более подходящий вариант для брони на сайте Booking.
2. Более подходящий вариант нашёлся на другом сайте.
3. У пользователя появилось желание изменить данные бронирования.
4. Поездку пришлось отменить.
5. Личные причины.

Необходимо выбрать один из этих пунктов и нажать кнопку «Да, отменить это бронирование».

После проведения этой операции на электронную почту придет новое сообщение с информацией, что бронь полностью отменена и за неё не придётся платить.

Скидки на «Букинге»

Букинг, получить скидку на услуги которого успело уже множество путешественников по всему миру, предлагает несколько вариантов:

• Оформить статус Genius за три и более бронирования. Данный статус предполагает не только скидку, но ещё и бонус от отеля: возможность бесплатного раннего заезда, приветственный напиток, бесплатный трансфер.
• Получить скидочные купоны от Букинг.ком
• Пригласить друга, который готов воспользоваться услугами сервиса.
• Совершить бронирование на сумму от 2000 руб. и получить подарок от Букинг.ком – 1000 руб.
• Зарегистрироваться в экстранет Букинг.ком и получать корпоративные предложения от сервиса.