Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 02.10.2018

Время на чтение: 8 мин

1

641

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.

• По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
• Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней? Если телевизор надлежащего качества
• Если телевизор с дефектами

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

1. Время, прошедшее с момента покупки.
2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

1. Произвести ремонт по гарантии.
2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
3. Денежные средства за возврат покупки.
4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

1. Автомобили и другие транспортные средства.
2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

Сколько длится по закону?

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года. Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Важно! Если срок нигде не указан, но был озвучен в устной форме продавцом, то данная информация недействительна.

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Можно ли поменять по гарантии телевизор

Таким образом в случае, если Вы требуете от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки, то продавец обязан Вам его заменить, а не ремонтировать.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона РФ от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Следовательно, Вы вправе потребовать от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки на протяжении всего гарантийного срока, при этом факт использования Вами товара не может служить основанием для отказа в его замене.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

• замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
• устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
• замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

1. При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
2. При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
3. При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
4. Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

• небрежная эксплуатация;
• использование техники не по назначению;
• воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
• неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Тонкости взаимодействия покупателя с продавцом

Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества. Основные моменты следующие:

1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
   ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
3. возврат потраченных средств;
4. возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
5. замена негодного имущества.

Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

Виды товаров и гарантии поставщика

В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:

• обычные;
• длительного пользования;
• технически сложные.

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

• если поломка не признана значимой;
• обнаружена в первые пятнадцать дней.

О сроках обращения

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

• гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
• два года сверх гарантийного срока;
• период срока службы;
• до десяти лет, если период службы вещи не установлен.

Кому направляется претензия

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий. Последние могут быть направлены:

• продавцу;
• импортеру (если вещи привезены из иной страны);
• изготовителю.

Технически сложные — это какие

Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным (№ 924 от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

• компьютеры и телевизоры;
• навигационное оборудование;
• автотранспортные средства, в том числе специализированные;
• суда;
• самолеты;
• электрифицированные инструменты;
• часы;
• холодильники и иные бытовые приборы;
• снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
• другое.

Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:

• автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
• предметы мебели;
• бытовая электроника;
• электробытовое оборудование для приготовления еды;
• оружие.

Когда производитель имеет право отказать потребителю

В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

• ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
• небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
• воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
• ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

• продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
• производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
• импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

• кассовый чек;
• гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

• сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
• личные и контактные данные потребителя;
• информация о товаре и его серийный номер;
• описание внешнего вида;
• комплектность;
• цель сдачи;
• недостатки, которые требуется устранить;
• дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2021 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2021 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

1. Своевременно устранить недостаток в товаре.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов.

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

• ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
• наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
• реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
• обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
• сведения о товаре: марка или бренд, модель;
• какие недостатки были выявлены покупателем;
• требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
• также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
• дата и подпись заявителя.

Образец претензии на возврат стиральной машинки можно скачать здесь. К документу прилагается копия паспорта покупателя и выписка с банковского счета с реквизитами, если он хотел бы расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги на счет.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

• акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
• акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
• отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.