Много мебели возврат или обмен товара

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (8)

Правила и условия возврата

Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.

Их меняют на другие с аналогичными характеристиками. Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время.

Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно.

К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону. Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть.

Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать:

полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели. При этом сама мебель возвращается продавцу в первоначальном виде;
заменить мебель с дефектами на другую – аналогичную, но без дефектов. При этом используются варианты с доплатой или же скидкой. Так или иначе – делается перерасчет;
уменьшить изначальную стоимость изделий с учетом обнаруженных дефектов;
провести бесплатный ремонт купленного товара для его исправления.

Учтите! Если товар с видимыми признаками некачественного изготовления возвращается в магазин, продавец имеет право организовать проведения экспертизы. Это нужно, чтобы установить причину брака. Если в ходе выполнения экспертизы обнаружилось, что дефект возник из-за эксплуатационных нарушений (из-за пользователя), предъявляемые требования никто не будет удовлетворять.

Подтверждение производственного брака – повод для использования права на возврат покупки.

Некоторые специалисты проводят экспертизу, выезжая на дом к покупателю мебели. Чтобы обратно возвратить товар, заполните отдельный бланк. Форма бланка может иметься на сайте компании, где был приобретен товар.

Как только бланк будет оформлен, следует привезти заявление продавцу. Обязательно возьмите с собой паспорт. Так можно оформить на выбор: ремонт, замену или же возврат некачественного товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какой телефон горячей линии Много Мебели?

Телефон горячей линии, через него поступает больше обращений, связанных, как с доставкой, так и, в общем, с деятельностью магазина. Поэтому если нужно оперативно урегулировать вопросы, наберите номер телефона 8 800 700 35 85 и проконсультируйтесь с оператором.

Телефон с кодом 8800 означает, что звонки на него в пределах РФ бесплатные и доступны со всех городских и мобильных аппаратов.

Дополнительно может понадобиться горячий телефон местного регионального представительства, выяснить номер можно на сайте компании, выбрав свой населенный пункт.

Возврат дивана в течение 14 дней

Изделие возвращается покупателем в магазин или же изготовителю в основном по двум характерным причинам:

у мебели имеются признаки производственного брака;
товар не подходит покупателю по тем или иным параметрам.

Статья 25 Закона регламентирует возврат товара во втором случае. Здесь определяется, что если покупатель высказывает недовольство: цветом, формой, размером и прочими параметрами купленного изделия, или оно ему не подходит, возможен возврат.

Как вернуть деньги за бракованный диван?

В какой срок продавец обязан возвратить покупателю деньги, читайте тут.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте по ссылке:

Важно! При этом срок, в который происходит возврат, составляет ровно две недели. Начало отсчета этого периода ведется со следующей за покупкой даты.

К примеру, вы заказали диван в магазине, его доставили прямо домой, но уже на месте стало понятно, что диван не подходит: слишком габаритный, не размещается в запланированном месте, цвет не подходит под обои и т. п., тогда его можно возвратить. Но при этом заявление о возврате подается до истечения указанных двух недель.

Горячая линия

У покупателей, заказавших мебель в интернет-магазине иногда возникают вопросы по поводу доставки, статуса заказа или других нюансов работы магазина. Проще всего их выяснить, позвонив по номеру

Он задействован 24 часа в сутки ежедневно без выходных. За звонок плата не взимается. Номер доступен для мобильных и стационарных телефонов. Что узнают, обратившись к сотруднику call-центра:

как выбрать и заказать мебель на сайте;
как происходит оплата;
стоимость доставки;
как долго ее ждать;
адрес ближайшего салона;
оставить заявку на вызов мастера из сервисного центра;
узнать об акциях и скидках;
пожаловаться на некачественный сервис.

Если требуется отследить заказ, телефон — тот же

По номеру невозможно вернуть деньги, произвести моментальную замену одной модели другой, получить контакты руководителей компании.

Как вернуть мебель надлежащего качества

Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок.

Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин. Мебель, которую изготовили по заказу покупателя, или же входящая в гарнитур, не может обмениваться или возвращаться.

Вариант. Вы купили в одном из мебельных магазинов диван, однако по той или иной причине он разонравился вам. Диван только что приобретенный, новый, качество на надлежащем уровне, не использовался. В данном случае можно направить в магазин, где покупалась мебель, обращение и воспользоваться правом возврата.

Однако при возврате не нужно рассчитывать на компенсацию выплаченной суммы. Вместо возвращенного предмета мебели допускается выбрать другой, воспользовавшись каталогом или даже прямо на складе. Когда же в распоряжении магазина нет соответствующей замены, продавец вынужден будет вернуть деньги.

Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?

Содержание статьи

Здесь определяется, что если покупатель высказывает недовольство: цветом, формой, размером и прочими параметрами купленного изделия, или оно ему не подходит, возможен возврат. Важно! При этом срок, в который происходит возврат, составляет ровно две недели. Начало отсчета этого периода ведется со следующей за покупкой даты.

Условия возврата дивана с браком

Когда вами приобретен диван, однако позже было обнаружено присутствие брака, его можно вернуть.

Возвращая товар, вы имеете право потребовать от магазина:

возвратить все средства, вложенные в покупку;
заменить товар на другой со схожими параметрами (с возможностью доплаты или, наоборот, уменьшения первоначальной стоимости);
вернуть часть средств с учетом того, что приобретенный диван имеет дефекты;
провести ремонт по гарантии на бесплатной основе.

Внимание! У магазина есть правовая возможность инициировать проведение экспертизы. Если при проверке выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, тогда требовать что-либо от магазина будет нецелесообразно.

К примеру, вами приобретен диван в одном из мебельных магазинов. Его доставили к вам домой, однако позже выяснилось, что товар с браком. Сразу же сообщайте о таких случаях в магазин.

К вам на дом выедет специалист, который уполномочен зафиксировать наличие неисправности товара или же его брака. Вместе с покупателем после осмотра мебели заполняется отдельный бланк. Затем можно приехать в офис магазина и оформить на выбор: ремонт, замену либо возврат.

Посмотрите видео. Как вернуть назад бракованную мебель:

Порядок возврата дивана в магазин

Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом: В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения; После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии); Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия; В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван.

Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости.

Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность.

Возврат денег за сборку и доставку при возврате мебели

Возврат дивана, изготовленного по заказу

Если мебель изготавливается под заказ клиента, то у него появляется отдельное личное право использовать готовые изделия.

Запомните! Законодательство определяет, что если изготовленная мебель является надлежащего качества и полностью соответствуют индивидуально заданным параметрам, то ее нельзя вернуть.

Факт оформления заказа на изготовление предметов мебели подразумевает, что клиент заранее сообщает изготовителю необходимые ему параметры. Мебель делают такого цвета, размеров и формы, как этого желает заказчик. Комплектующие также можно подбирать.

Согласно закону, возврат подобных изделий не охватывается статьей 25. Однако когда даже в изготовленном под заказ диване вы обнаружили явные производственные недостатки, то это уже другой вопрос. Изготовитель обязан устранить нарушения или же заменить изделие.

Здесь уже может заходить разговор о просрочке, за которую можно требовать компенсацию. Компенсация оговаривается условиями договора по заказу мебели, однако она не может быть меньше 0,5 % от общей суммы, внесенной как предоплата (за каждый из просроченных дней).

Можно ли вернуть. Правила и условия возврата

Возврат купленной мебели надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителей» возможен. Но, рассчитывать вы сможете только на замен не подошедшего вам по различным причинам товара на аналогичный. Вернуть уплаченные денежные средства возможно только в том случае, если у продавца нет аналога, и он не сможет вам его предоставить в ближайшее время. Помните замена и возвращение не всегда осуществимы. Сделанная мебель на заказ или входящая в гарнитур не может быть заменена или возвращена обратно в магазин.

В случае покупки некачественной мебели вы имеете полное право на ее возвращение. При этом можно требовать от продавца следующее:

возврата полной стоимости купленной вещи в обмен на ее возврат;
замены на другую аналогичную мебель с перерасчетом стоимости (доплатой или скидкой);
уменьшения покупной цены за изделие;
бесплатного ремонта.

При возвращении продавец вправе произвести экспертизу с целью установления причин брака. Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи. Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом.

Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк. Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании. После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору.

Стоить, отдельно, отметить, что срок для возвращения качественного товара установлен 14 календарных дней с момента покупки. Если же это некачественный товар, то возвратить его обратно продавцу можно в течение всего срока действия гарантии. Если этот срок не установлен ни изготовителем, ни самим продавцом, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.

Как вернуть деньги за мебель, купленную через интернет-магазин

Когда нужно вернуть диван, заказанный в интернете, здесь порядок уже отличается. Тут действуют уже несколько иные правила продажи дистанционным методом, поэтому права покупателя защищаются именно на их основании.

Регламентируется порядок статьей 26.1 Закона (Дистанционный способ продажи товара). Правила предусматривают возможность возврата дивана вне зависимости от того, какого он качества.

Учтите! Период для оформления возврата дистанционно купленного товара составляет 7 дней (отсчет от даты доставки). Если дату нигде в документальной форме не фиксировали, и никакие подтверждения вам не предоставлялись, срок составляет 3 месяца.

Сроки получения денег при возврате товара

Случаи возврата мебели обязывают продавца возвратить покупателю выплаченную им сумму за товар на протяжении 10 дней (календарных). Возвращают средства тем же способом, что они и выплачивались.

При оплате мебели наличными на кассе, возврат происходит так же – полная сумма передается покупателю на руки. При проведении расчетных операций с помощью банковской карточки — деньги поступят на тот же счет. При этом период может достигать 30 дней (календарных). Срок напрямую связан с банком, где обслуживается покупатель.

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Помните! Если ситуация складывается так, что нужно организовывать возврат дивана в тот же магазин, где его купили, сначала нужно позвонить в отдел доставки. Объясните в устном порядке, что именно вы хотите.

Поясните, в связи с чем у вас возникло желание вернуть товар. Желательно, если вы будете ссылаться на указанные нормы закона.

Как вариант – приезжайте в магазин и лично переговорите с менеджером или же объясните все руководителю.

Если реагировать на устные обращения продавец не желает и категорически не хочет идти навстречу, составляйте письменное обращение и направляйте по почте.

Важно! Заявление должно содержать такие данные:

кто является адресатом (магазин), укажите точный адрес;
обозначьте сведения о себе (укажите фамилию, имя и отчество, адрес, где проживаете и контактный телефон);
распишите все обстоятельства, при которых была совершена покупка, почему желаете вернуть изделие, перечислите свои требования;
в конце заявления обязательно проставьте текущую дату и поставьте подпись;
к заявлению обычно прилагаются расчетные документы (чеки, товарные чеки). С помощью их можно подтвердить факт покупки. Если выполнялась экспертиза, приложите заключение эксперта.

Магазину для ответа отводится всего 10 дней (это требование закона). Если на протяжении этого периода ответа не последовало, или же требования не хотят удовлетворять, направляйте жалобу в адрес Роспотребнадзора или же в органы Прокуратуры. Также можно защитить свои права через суд, пользуясь законом «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат дивана:

Много мебели не возвращают деньги за мебель что делать

Если в течение этого срока ответ вами не получен или он отрицательный, следует обращаться с жалобой в Роспортебнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд. Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по аналогии заявления в магазин. Только следует дополнить тем фактом, что ответ не получен или получен, но отрицательный.
К списку документов добавляется копия ответа покупателя, если таковой имеется. Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и суд. С заявлением о защите прав потребителей следует обращаться в мировой суд, при цене исковых требований менее 50000 рублей.

Если же цена больше, заявление адресуется в городской суд. Государственная пошлина при этом не платится. Срок рассмотрения дела зависит от инстанции. Если мировой суд, то он составляет 1 месяц. Если же это городской суд, то 2 месяца.

Важно

После этого вам потребуется приехать в офис “Много мебели” и оформить возврат, замену или ремонт. Как вернуть деньги за купленный через интернет диван? Возврат дивана, купленного через интернет, осуществляется немного иначе. Связано это с тем, что покупателя защищают правила продажи товаров дистанционным способом.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Обратитесь к администрации магазина. Она более лояльна и рассмотрит ваш запрос. Сделать это можно двумя способами: написав обращение в жалобной книге или напрямую.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван). Рассмотрим возможные варианты:

Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т.

Роспотребнадзор, а так же в суд. почти аналогичная ситуация. только даже еще никаких смс о деньгах и о том, что надо писать заявление на их получение нет. эта мошенническая компания хуже МММ! по всей стране людей дурит! Заявление надо в салоне писать где приобретали мебель. Там опишите причину и прочую информацию. Главное, что бы стояла печать и их подпись с числом о принятии заявления.

Я еще фото в электронном виде прикладывала к заявлению, можно даже видео. Это что б не ждать мудня из их компании. Типа эксперта. После через 2 дня позвонили и предложили забрать диван 8 марта))) ну думаю спасибо.

Гагарине, вам привезут фуфел, в добавок при наличии брака, вас просто известят по смс, что отказано в удовлетворении просьбы, купил диван и теперь в нем провалились мягкие части на которых спишь, реберный костяк дивана выпирает тебе в спину, ну и к тому же хамское отношение по телефону! Иду в суд! Номер заказа а-н0000000187 от 26.08.

Приехал мастер, пофоткал, сказал что только обратно сдавать, ремонту не подлежит. Забрали диван тоже не сразу, то у них документы не готовы, то машина сломана, то бумаг нет. Написали заявление на возврат денег, ни дивана, ни денег.

Похоже ни одни мы такие. Надо им устроить по всем городам.

Однако при этом Вы должны понимать, что товар по требованию продавца магазина «много мебели» должны возвратить именно Вы, как покупатель по договору выявивший дефекты, но при этом магазин обязан возвратить Вам все затраты связанные с транспортировкой дивана обратно в магазин.Вернуть диван в магазин «Много мебели» возможно путём написания Вами «претензии» данному продавцу дивана.

В претензии Вам надлежит письменно указать на то, что купленный Вами товар ненадлежащего качества и имеет такие-то дефекты. Если Вы детально не укажите в своей претензии к магазину много мебели по каким именно причинам диван является товаром ненадлежащего качества, то в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года вернуть или заменить данный диван Вы не сможете. Соответственно вернуть в магазин «Много мебели» не представится возможным.

Предлагаем ознакомиться: Кредитные брокеры: как отличить легального кредитного брокера от мошенника

Не забудьте предоставить товарный чек и контактные данные.

Напишите претензию. В ней укажите ФИО руководителя магазина, ваши контактные данные, обстоятельства покупки, вид брака, причину отказа в магазине. Приложите к претензии все необходимые бумаги: чек, свидетельство эксперта и иные документы.
Обратитесь в суд.
Инфо
На вашей стороне будет “Закон о защите прав потребителя”. Большинство подобных обращений заканчивается удовлетворением требований покупателя.

Сроки получения денег при возврате диван На то, чтобы забрать диван и вернуть за него деньги у магазина будет 10 дней. В случае оплаты покупки в офисе наличными деньги вам выдадут на руки.

Все, на что вы можете рассчитывать по закону – замена сданного дивана на аналогичный. Вернуть деньги за качественный диван можно только если продавец не может предоставить аналог в ближайшее время. При этом не всегда можно выполнить замену или возврат. Например, сделанная на заказ мебель или входящая в гарнитур не меняется и не сдается.

Рассмотрим такой вариант: Вы приобрели в магазине или офисе “Много мебели” диван, который не подошел вам по какой-либо причине. Сам же диван новый, надлежащего качества, в использовании не был. В этом случае у вас есть право обратиться в магазин “Много мебели”, в котором был приобретен товар, и оформить возврат дивана.

Если вы купили диван и только дома обнаружили брак, то вы имеете полное право вернуть его. В самом магазине при возврате вы можете требовать следующее:

Возврат полной стоимости дивана.
Замена на другой диван с доплатой или скидкой.
Возврат части стоимости за бракованный диван.
Бесплатный гарантийный ремонт.

Рассмотрим пример. Вы приобрели диван в офисе “Много мебели”. После его доставки к вам домой обнаружился брак. Тогда вы должны сообщить об этом в магазин. К вам должен приехать специалист “Много мебели”, осмотреть неисправность или брак, заполнить с вами бланк. После этого вам потребуется приехать в офис “Много мебели” и оформить возврат, замену или ремонт.

Возврат дивана, купленного через интернет, осуществляется немного иначе. Связано это с тем, что покупателя защищают правила продажи товаров дистанционным способом. Благодаря им вы сможете получить деньги за диван не зависимо от его качества. Вернуть диван можно будет в течение семи дней с момента его доставки. При этом если дата нигде документально не зафиксирована или не была вам предоставлена то на возврат дивана у вас есть три месяца.

Обратитесь к администрации магазина. Она более лояльна и рассмотрит ваш запрос. Сделать это можно двумя способами: написав обращение в жалобной книге или напрямую. Не забудьте предоставить товарный чек и контактные данные.
Напишите претензию. В ней укажите ФИО руководителя магазина, ваши контактные данные, обстоятельства покупки, вид брака, причину отказа в магазине. Приложите к претензии все необходимые бумаги: чек, свидетельство эксперта и иные документы.
Обратитесь в суд. На вашей стороне будет “Закон о защите прав потребителя”. Большинство подобных обращений заканчивается удовлетворением требований покупателя.

На то, чтобы забрать диван и вернуть за него деньги у магазина будет 10 дней. В случае оплаты покупки в офисе наличными деньги вам выдадут на руки. Если вы приобретали товар по карте сами то деньги за диван возвращаются от пяти до тридцати дней. Этот срок зависит только от банка или организации, обслуживающей вашу карту.

Внимание

И тишина. Сегодня звонила снова, на что сроки уже не оговариваются, у них проблемы, я должна их понять и я имею право на отсрочку по доставке (интересно, они ничего не перепутали?!). Брянск, ул. Авиационная, 1а. Замечательный менеджер Ольга произвела хорошее впечатление, и я с радостью заключила договор, не зная что меня ждет! Через 25 дней приехал мой долгожданный диван.

На второй день использования, при посадке внутри дивана оторвалась пружина-змейка, которая стала выпирать в нижней части и порвала ткать.

Важно

Вернуть деньги за качественный диван можно только если продавец не может предоставить аналог в ближайшее время. При этом не всегда можно выполнить замену или возврат.

Однако деньги вам просто так не вернут. Вы сможете выбрать новый товар либо из имеющегося каталога, либо со склада “Много мебели”. Однако если сотрудники “Много мебели” не собираются делать заказ на аналогичную мебель то им придется вернуть деньги.

Если это были наличные средства, вернут так же наличными в кассе магазина. Если была оплата картой, вернут на счет вашей карты.

Категории
Общие вопросы
Муж решил сделать подарок в мое отсутствие и купил мягкую мебель ( кожанную). Это угловой диван и кресло. К креслу претензий нет, все здорово, но угол дивана совсем не в ту сторону в какую нужно…
Подскажите пожалуйста, можем ли мы обменять диван, чтобы он был с углом на другую сторону? Еще не прошло 14 дней. Заранее благодарю. Какая гарантия на мебель по закону? возврат товара надлежащего качества, заявление на возврат товара, права покупателя, обмен товара, обмен товара надлежащего качества, гарантия на диван Свернуть Ответы юристов (7)

Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.
Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Внимание

Компания теперь тянет время чтоб закончилась гарантия. Приобретала диван для удобства, чтоб на нем спать, а получилось, что это теперь моя проблема. По их мнению я должна его выбросить и идти покупать новый?! Спустя два года?! Я не имею такой возможности! Я просто в ужасе, на сколько можно не уважать своих потребителей! Нарушают мои права и еще мне по телефону предложили компенсацию 500 рублей за ящики! Раньше я думала, что это нормальная, серьезная компания! А теперь из-за них придется заниматься судебным разбирательством! Ку да проще было бы честно поступить.

Жалоба в Роспотребнадзор

Учтите! По содержанию жалоба, направляемая в Роспотребнадзор и органы Прокуратуры, практически ничем не отлична от заявления в магазин и должна содержать такую информацию:

полное наименование того гос. органа, куда подается жалоба (в этом случае укажите Роспотребнадзор);
персональные сведения (свои фамилию, имя и отчество, адресные данные, контактный телефон);
в чем именно заключается жалоба (распишите полностью случай, обозначьте все даты, имена и наименования);
изложите свои требования (к примеру, провести проверку);
далее идет перечень документации, которая прилагается к жалобе;
в конце ставится подпись и текущая дата.

В жалобе обязательно укажите на тот факт, что после направления претензии ответа на нее не последовало, или же он был отрицательным.

Ответ магазина следует также приложить к жалобе, чтобы суть нарушения была видна. Составляя жалобу, придерживайтесь ключевых правил деловой переписки.

Важно! Помните, что выход за рамки обычных формулировок (с угрозами, оскорбительными фразами) повлечет получение отказа в рассмотрении жалобы.

Если вы обратитесь сразу и в судебные органы, и в Роспотребнадзор, это не будет расцениваться как нарушение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на мебельную компанию:

Составление искового заявления

Иск является отдельным документом, и требования к нему особые.

В содержании искового заявления должна предусматриваться, в соответствии со статьей 131 ГПК РФ, такая обязательная информация:

наименование судебного органа, куда подается заявление;
кто является истцом (адрес, где он проживает);
кто является ответчиком по делу (адрес, где он фактически проживает);
цена искового заявления (какова стоимость ущерба причиненного покупателю), в случае если требуется его оценка. Также следует предусмотреть расчет сумм, которые будут взыскиваться согласно иску. Сюда может входить цена за аналогичный товар, расчет взыскиваемой неустойки, прочее;
в чем именно выражалось нарушение прав истца (действия ответчика причинили истцу материальный ущерб, выразившийся в поломке мебели по причине производственного брака);
все обстоятельства, при которых было совершено нарушение, и на основании которых истец выстраивает свои требования. Приводятся все имеющиеся доказательства. Согласно статье 1064 ГК РФ, если принадлежащему гражданину имуществу причинен ущерб, он должен быть возмещен виновником в полной мере;
данные о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, когда это требование определяется законом или договором (обычно используются при решении конфликтов между юр. лицам, но судьи охотно рассматривают дела, где истец сделал все возможное, чтобы постараться уладить конфликт без суда);
требования, которые выдвигает истец, к примеру: «Прошу взыскать с ответчика материальный ущерб в размере 20 тыс. рублей»;
список документов-приложений к иску.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества: