Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о ЗПП?

Возврат кухни надлежащего качества: особенности возврата

Согласно Закону «О Защите прав потребителей» (абз. 4 п.4 ст. 26.1), мебель, изготовленная по индивидуальному заказу покупателя, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.

Такой подход вполне объясним. Ведь шансы магазина на то, что изготовленный по индивидуальному заказу кухонный гарнитур подойдет кому-то еще, стремятся к нулю.

Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

Похожие статьи Некачественная кухня под заказ: как вернуть деньги?

Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин

Покупатель, желающий вернуть приобретенный гарнитур ненадлежащего качества, может столкнуться с определенными трудностями:

До распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у клиента нет претензий к качеству поставленного товара. Наличие такого договора в высшей степени осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора приобретатель не подписывал и после сборки гарнитура — самостоятельной или с привлечением наемных рабочих — обнаружил изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме;
Вещь не имеет дефектов, однако была доставлена и собрана (если такая услуга оговорена) позднее установленного в договоре срока. В таком случае, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет возможность потребовать вычета из стоимости товара неустойки за срыв сроков;
Покупатель по той или иной причине не сохранил (потерял) свидетельствующий о совершенной сделке платежный документ (чек). Отказать в возвращении денег или обмене товара поставщик, в соответствии с тем же законом, не может, если клиент в состоянии предоставить свидетелей совершенной сделки (к примеру, сопровождавших его знакомых, родных, друзей или кого-то из персонала торговой точки) или еще не прошло 30 суток с момента покупки и есть возможность свериться с хранящейся на продолжение этого времени кассовой лентой.

Случаи, при которых можно вернуть кухню

Приобретение мебели, в особенности кухонного гарнитура, является делом серьезным. Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель радовала своего хозяина на протяжении долгих лет. Поэтому к процессу покупки мебели следует подходить с максимальной серьезностью.

Но что делать, если вместо радости от получения долгожданного гарнитура вы испытали только огорчение, поскольку он не подошел по размеру, оказался бракованным или поврежденным?

Существует ли возможность вернуть его в мебельный салон, и что говорит по этому поводу действующее законодательство Российской Федерации? Давайте попробуем разобраться.

На страже интересов граждан в этом случае будет стоять Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Из самого названия закона становится очевидным, чьи права и интересы он призван защитить.

Гражданин сможет вернуть в мебельный салон ранее приобретенные предметы мебели в следующих случаях:

во время приемки приобретенного предмета мебели либо в процессе эксплуатации был выявлен производственный брак, из-за наличия которого невозможна дальнейшая безопасная эксплуатация данной мебели;
в случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Данное правило закреплено в положениях 8 пункта Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Законодательная база: основания

Перед обращением к изготовителю заказчику (потребителю) желательно ознакомиться с нормами права, чтобы решить сложившуюся ситуацию.

В основе сделки по изготовлению кухни на заказ лежит договор подряда (оказания услуг), следовательно, потребителю необходимо применять нормы из Главы III Закона о защите прав потребителей.

Нормативно правовые акты	Описание
п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»	Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»	Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»	В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором.

Важно!

В соответствии со ст. 332 ГК РФ кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон. По смыслу данной нормы права размер неустойки, установленный ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может быть уменьшен сторонами при заключении договора. Согласно ст. 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения. Это означает, что если в Вашем договоре стоит неустойка в размере 0,001%, то это противоречит требованиям законодательства РФ, правильная неустойка 3%.

ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»	Требования потребителя в возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 данного Закона.
ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»	Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»	При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
ст.ст. 98, 100 ГПК	Взыскание судебных расходов с проигравшей стороны (юридических услуг, оформление нотариальной доверенности, консультации специалистов и т.д.).

Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора подряда с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.

Похожие статьи Возврат стола в магазин: права и полный порядок действий потребителя

Если вы купили кухню онлайн в интернет-магазине: разбор вариантов ситуаций

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение 7 дней.

В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее 10-ти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Важно!

Возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на кухонный гарнитур другого типа с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Похожие статьи Претензия на возврат мебели: пошаговая инструкция составления и бланк