Заявление ремонта автомобиля по гарантии

Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести спор из-за качества автомобиля. От того, насколько верно составлена претензия, зависит весь дальнейший ход дела. А на кону в данном случае очень многое, ведь такие дорогостоящие вещи, как машина,среднестатистический человек приобретает всего несколько, а то и один раз в жизни.

Тем обиднее бывает натолкнуться на некачественное авто, эксплуатация которого затруднена или даже невозможна. Впрочем, не спешите отчаиваться. Как раз в этом случае на стороне покупателя выступает такой мощный союзник, как закон «О защите прав потребителей». Далее мы расскажем о том, как с опорой на него можно эффективно разрешить спор с автодилером.

Когда можно подать претензию в автосалон

Несмотря на свою стоимость и размеры,с точки зрения законодательства,машина мало чем отличается от компьютера или даже чайника. Это такая же вещь, как и все остальные. С одной небольшой оговоркой: согласно постановлению правительства № 924 от 10.11.2011 автомобили входят в особый перечень технически сложных товаров.

Включённая в этот список продукция имеет ряд ограничений по возврату её производителю или продавцу. Технически сложный товар нельзя сдать назад только потому, что он вам не понравился или по какой-то причине не подошёл. Основанием для расторжения договора купли-продажи может служить только обнаружение в нём недостатков.

Далее мы расскажем о некоторых частных случаях этого общего правила, а пока нелишним будет перечислить наиболее популярные причины направления в автосалоны претензий.

Типичные конфликтные ситуации:

• неисправность одного из узлов авто, обнаруженная уже после его приобретения;
• нарушение салономзаконодательно установленных или договорных обязанностей перед потребителем (например, сокрытие какой-либо информации о машине);
• нарушение сроков выдачи хозяину оплаченного авто или отказ от неё, разного рода споры из-за оформленной через автодилера страховки;
• некачественный гарантийный ремонт;
• отказ ремонтировать авто по гарантии.

Что касается нарушения автосалоном сроков передачи авто, претензию есть смысл писать и в случае, если до задержки вы успели внести только аванс и даже тогда, когда между вами и дилером заключён только предварительный договор.

Расторжению предварительных документов продавцы нередко препятствуют, но на самом деле бизнес не имеет права понуждать потребителя к заключению основного договора. Деньги после того как вы изъявили желание получить их назад (направили дилеру претензию) вам вернуть обязаны, даже если в итоге поставка всё же произошла. Иначе это будет расцениваться как неосновательное обогащение.

В любой из вышеперечисленных ситуаций специалисты по защите прав потребителей рекомендуют выяснять отношения с автосалоном именно в претензионном порядке. Так вы не только обратите на себя внимание продавца, но и, весьма вероятно, ускорите разбирательство: с человеком, который знает свои права, бизнесмены предпочтут лишний раз не шутить и не станут откладывать решение вопроса в долгий ящик. Поэтому рекламация должна писаться по поводу любых серьёзных разногласий!

Кроме того, подав претензию, вы готовите себе необходимый плацдарм для обращения в суд. По закону, потребитель сначала должен попытаться самостоятельно уладить конфликт. Без этого шага суд не примет его иск к рассмотрению.

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.

претензии… к автосалону » Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.
Образец, пример, бланк требования, заявления на гарантийный ремонт автомобиля — в формате doc.

В ООО «____________» ИНН_______________ Адрес:_________________________________ От гр.______Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________________________ тел._______________

ТРЕБОВАНИЕ (Заявление на гарантийный ремонт автомобиля).

«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска , по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).

«___»______________201_ года в ходе эксплуатации ( при визуальном осмотре и т. д. ) в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _________________________________________________________________________________.

В соответствии п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Продавец, (уполномоченная организация или уполномоченный ИП) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае если это необходимо немедленно произвести проверку качества данного товара. При проведение проверки качества товара Покупатель/потребитель вправе в ней участвовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Согласно п. 3 статьи 20 Закона, гарантийные обязательства в случае устранения недостатков товара продлеваются на срок, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец (изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП) должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Учитывая вышеизложенное,

ТРЕБУЮ:

1. Незамедлительно принять у меня ТС ____________________________ ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта-приема передачи товара; 2. Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца; 3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС; 4. При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Подпись____________________Ф.И.О. ____________201__ год

Какие права даёт потребителю закон

Возврат неисправной машины продавцу – это только один вариант развития потребительского спора. На самом деле закон даёт клиентам автосалонов и другие, менее радикальные возможности разрешения конфликтов.

Среди них:

1. Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель.
2. Замена его на машину другой модели/марки с последующим перерасчётом стоимости.
3. Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки.
4. Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта.
5. Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе.

В случае выявления в приобретённой машине недостатка потребитель вправе включить в претензию любое из этих требований. Однако наиболее популярной опцией является именно возврат – мало кому хочется иметь дело с автомобилем, который сломался сразу же после покупки. Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда. Далее мы подробно поговорим о нюансах этой процедуры.

Подробнее о недостатках

Как мы помним, вернуть в автосалон качественную машину нельзя – такое право даёт только обнаруженная в ней неисправность. Но это понятие слишком широкое и скорее подходит для обиходного применения. Закон «О защите прав потребителей» оперирует такими категориями, как недостаток и существенный недостаток.

Под недостатком в нём понимается фактически любой дефект, который мешает нормальной эксплуатации товара. В случае с автомобилем это может быть даже неисправный дворник на лобовом стекле или поцарапанное лакокрасочное покрытие. Наше законодательство закрепляет за потребителем право вернуть технически сложный товар с недостатком в течение 14 дней с момента его получения (не покупки!). А вот по их истечении получить свои деньги назад можно будет только при обнаружении в автомобиле существенного недостатка.

В эту категорию попадают:

• недостатки, которые невозможно устранить;
• недостатки, устранение которых потребует неоправданно больших затрат денег или времени (случаи, когда ремонт дороже самого товара, а сроки ремонта превышают установленные законом 30 дней в течение любого года гарантии);
• недостатки, которые возникают неоднократно или после ремонта появляются вновь (на практике достаточно, чтобы недостаток проявился 2 раза в течение срока гарантии);
• сюда же можно отнести случай, когда продавец не смог удовлетворить требование клиента о ремонте авто в течение 45 дней.

Разумеется, ни один автосалон в таком случае не поверит вам на слово, и наличие у машины недостатков придётся подтвердить как минимум тестированием в сервисном центре, а то и заключением независимого эксперта. Но в любом случае начинать общение с дилером нужно именно с написания мотивированной рекламации.

Как покупателей могут обмануть в магазинах?

Часто при покупке, например, смартфона, указано, что на него выдаётся гарантия сроком на один год, а за дополнительные, допустим, 999 рублей, она может быть увеличена до пары лет. В соответствии с действующей редакцией Закона о защите прав потребителей, если такой срок установлен меньше двух лет, то по его истечению человек, в собственности которого находится товар, все-таки может обратиться с требованиями о ремонте, возврате, компенсации и так далее. Но здесь есть условие: пользователю нужно самостоятельно доказать, что он не виноват в поломке, к примеру, того же смартфона. То есть, он должен за свои деньги провести экспертизу. И здесь уже реализатор или производитель не обязаны возмещать ему данные расходы.

Как оформить претензию

Единого стандарта написания претензий российское законодательство не содержит, поэтому излагать своё недовольство вы можете в свободной форме. Но это, разумеется, не значит, что здесь нет вообще никаких правил. Юристы давно составили перечень рекомендаций по тому, как написать претензию в автосалон и при этом сделать её максимально эффективной, тем самым увеличив свои шансы на успех.

Что необходимо учесть:

1. Пишите претензию собственноручно или на подготовленном лично вами печатном бланке. Не используйте формы, которые вам предлагает продавец, если не хотите, чтобы рекламация ненароком превратилась в благодарственное письмо. Зачастую стандартные документы составлены так, что с юридической точки зрения претензиями не являются. В качестве примера можно привести заказ-наряд на ремонт автомобиля. Ограничившись им, вы не сможете защитить свои права в суде и упустите драгоценное время, в течение которого имеете гарантированные законом права.
2. В шапке претензии обязательно указывайте полное юридическое наименование фирмы, с которой подписали договор. Часто дилеры ставят на вывеску название партнёрского автомобильного бренда (например, салон «Автоваз», «Фольксваген» или «Хендай»), реальное же своё наименование указывают только в документах. Там вам и нужно его искать.
3. Обязательно укажите и свои персональные данные, так как анонимные претензии не рассматриваются. Также помните, что право направить претензию есть только у самого потребителя как стороны договора. Претензии от имени других лиц будут признаны недействительными.
4. Непременно укажите, что ваш документ является именно претензией и ничем иным. Если это не будет очевидно из текста, в суде ответчик имеет шанс увернуться от иска, сославшись на нарушение вами досудебного порядка урегулирования спора.
5. Не забудьте указать номер заключённого между вами и автосалоном договора, дату его подписания, а также реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. Эти данные свидетельствуют о том, что вы имеете полное право предъявлять претензии данному продавцу.
6. Максимально конкретизируйте данные автомобиля: укажите номер кузова, ПТС, VIN и т.п.
7. Подробно опишите суть возникшей у вас проблемы, ссылаясь на подкрепляющие ваши позиции нормы закона (см. претензиюк автосалону, приведённуюв конце статьи как образец). При наличии подтверждающих вашу правоту материалов (фото- или видеосъёмки, заключения эксперта и т.п.) обязательно упомяните о них в тексте и приложите их копии к претензии. Нелишним будет включить в рекламацию полный перечень таких документов, чтобы автосалон ненароком не «потерял» что-то важное.
8. Закончив с описанием дефекта, обязательно изложите свои требования. Помните о том, что они не должны противоречить друг другу. Например, не стоит просить отремонтировать неисправную деталь и одновременно заказать новую.
9. Обязательно известите автосалон о вашей готовности обращаться с заявлением впрокуратуру, Роспотребнадзор и подавать иск в суд в случае получения отказа. В ходе последней инициативы можете не только удовлетворить своё требование, но также ходатайствовать о взыскании неустоек и возложении судебных издержек, затрат на экспертизу и прочих расходов на ответчика. Всё это способно существенно обременить дилера в случае проигрыша, так что разумный бизнес старается решать проблемы с потребителями мирным путём.
10. Завершает претензию дата её написания и личная подпись отправителя.

Следуя этим нехитрым рекомендациям, вы существенно повысите шансы на то, что ваша претензия будет удовлетворена. Стараясь не потерять прибыль, дилеры используют любую возможность, чтобы оставить потребителя с носом. Не стоит давать им дополнительных козырей, допуская ошибки, которых можно было бы избежать.

Претензия в автосалон образец имеет, составленнный с учётом приведённых советов.

Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

• договор купли-продажи;
• чек;
• сервисную книжку;
• поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
• результаты независимой экспертизы.

Как вернуть машину ненадлежащего качества? Пошаговая инструкция в видео:

Если же дилер согласен взять авто назад и вернуть деньги без суда, то достаточно иметь чек, договор купли-продажи и сервисную книжку машины.

Как вручить претензию адресату

О том, как именно направлять претензию продавцу, закон ничего не говорит. На практике есть несколько распространённых способов передачи написанной рекламации.

Способы передачи претензии:

• вручение из рук в руки;
• курьерская доставка;
• отправка по почте.

Каждый из этих вариантов имеет свои нюансы и недостатки. Скажем сразу: в случае потребительских споров специалисты не рекомендуют пользоваться услугами курьера по нескольким причинам.

Во-первых, документы у него могут попросту не принять. Во-вторых, не факт, что с курьером будет взаимодействовать сотрудник, у которого есть право принимать рекламации от потребителей (если претензию примет, например, менеджер по продажам, суд может признать такое обращение несостоявшимся). И в третьих, на вашем экземпляре претензии не останется никаких отметок о получении (входящего номера, даты, печати). И если в суде оппонент скажет, что никакой претензии не получал, опровергнуть его слова вам будет нечем.

Принеся претензию в автосалон лично, вы можете столкнуться с теми же трудностями, что и курьер. Но, в отличие от него, вы являетесь заинтересованной стороной и можете попытаться настоять на соблюдении своих прав. Обязательно требуйте, чтобы рекламацию при вас зарегистрировали как принятую, а на вашей копии поставили подпись, дату и штамп. Справедливости ради отметим, что препятствия потребителям чинят далеко не все автосалоны, многие принимают такие документы без проблем.

Если же получить претензию дилер всё-таки отказался, остаётся третий, наиболее надёжный вариант – отправить её почтой. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлением о вручении. Тогда почтовое отделение составит опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать поступления рекламации, а опись не позволит ему сказать, что внутри находились какие-то другие бумаги.

Передача дилеру купленного авто

В подавляющем большинстве случаев автоцентр захочет убедиться в обоснованности предъявленных вами претензий и осмотреть ваш автомобиль. Для этого закон предусматривает процедуру передачи его в салон на временное хранение. Сделать это необходимо одновременно с вручением продавцу рекламации. И помните: эта процедура обязательно должна сопровождаться оформлением соответствующих документов!

Если прийти к компромиссу в итоге не удалось, забирая машину, сохраните эти бумаги у себя, даже если ваш экземпляр попросят обратно. С их помощью вы сможете доказать в суде, что действительно передавали машину продавцу (что может иметь огромное значение при рассмотрении дела).