Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Главная/Жалоба/Испортили вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Правило бытового обслуживания населения;

Внимание
Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Образец искового заявления к химчистке

В Ленинский районный суд

г. Екатеринбурга

Истец:

Ответчик:

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителей к химчистке

31.01.2012 г. в химчистку – прачечную «Ягуар», принадлежащую ИП М. была сдана дубленка серого цвета, принадлежащая истцу. Ответчик должен был оказать услуги по химической чистке и покраске дубленки истца. Услуга была оплачена по скидочному купону Groupon 4128872/36691, стоимость которого составила 950 рублей, также было доплачено 300 рублей при сдаче вещи в химчистку.

Вещь была приобретена 18.01.2011 г. Срок носки изделия – с 18.01.2011 г. по 15-20.03.2011 г., с 01.12.2011 г. по дату приемки в организацию ответчика. При приемке изделия были отмечены незначительные загрязнения на сгибах рукавов, в районе карманов, уровень износа определен в 50 %.

При первом возврате вещи из химчистки были обнаружены следующие дефекты: кожа дубленки стала тоньше, приобрела застиранный вид, особенно в районе карманов, на манжетах и плечах были бурые разводы, куски кожи стали отличаться друг от друга по цвету, изменилась фактура – отсутствует слой «велюр». Вещь приобрела неприятный запах, мех на воротнике стал свалявшимся, воротник помят, карманы оттопырены. Дубленка потеряла внешний вид. Вещь из химчистки получала мать истца, но в силу возраста, плохого зрения и недостаточного освещения в месте выдачи вещей из химчистки она не заметила вышеописанные недостатки. Также приемщица забрала оригинал квитанции, копию не предоставила.

Обнаружив дефекты на изделии после химчистки, истец повторно обратилась к Ответчику. Выяснилось, что в нарушение условий оказания услуги, не была произведена покраска дубленки. Вещь забрали повторно, на покраску. Срок готовности был определен 07.03.2012 г., по факту срок оказался 13.03.2012 г. Истцом также была запрошена квитанция, ей выдали копию.

При повторном возврате вещи также были обнаружены недостатки: дубленка покрашена в темно – коричневый цвет, в то время как свой цвет вещи серый – согласия на изменение цвета истец не давала, некоторые участки вещи не прокрашены, окрашивание произведено неравномерно, части изделия отличаются друг от друга по цвету, кожа потеряла мягкость, на предплечьях заломы. В результате химчистки и покраски вещи были нанесены необратимые повреждения. Полагаю, что вещь в итоге не была окрашена вообще.

В связи с вышеперечисленным, 28.03.2012 г. истцом была направлена претензия в адрес руководства химчистки, ИП Мыльцеву Д.В., с требованиями вернуть стоимость некачественно оказанной услуги в общей сумме, 1250 рублей, и возместить двукратную стоимость поврежденной вещи в размере 50 726 рублей 30 копеек (цена дубленки равна 25 363,15 рублей).

В ответе на претензию истца, ответчик требования не признал, удовлетворить их добровольно отказался. Также выразил мнение о пригодности вещи, выполнении услуги согласно ГОСТу. Истец обратился в «Корпорацию независимых экспертов» для проведения товароведческих исследований с целью установления соответствия/несоответствия внешнего вида дубленки после химчистки требованиям технических нормативов. В заключении специалиста – эксперта от 02.12.2012 г. сделаны выводы о том, что по результатам исследования с учетом выраженной неоднородности окрашивания изделия, оказанные услуги по химической чистке и покраске не соответствуют требованиям ГОСТ Р 51108-97 .

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодный для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется.

Ответчик при приемке дубленки истца в химическую чистку не предупредил истца обо всех необходимых особых свойствах дубленки, которые могли повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение). Химическая чистка должны быть выполнена без нарушений требований ГОСТ Р 51108-97. Однако, данные требования были нарушены. В частности, п.5.2 – присутствие запаха растворителя и пятновыводных препаратов, п.5.3 – не сохранены цвет, исходная форма изделия, п.5.4 – присутствуют заломы на изделии, п.5.7 – изделие из натурального меха не сохранило свою исходную форму и блеск.

Таким образом, считаю, что ответчик должен возместить двукратную цену поврежденной вещи.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей»: «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».

Так как ИП Мыльцевым не выполнены обязательства по качественной химической чистке и покраске, по устранению недостатков после моего обращения, считаю возможным отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения стоимости услуги и двукратной стоимости дубленки. Претензия с указанным требованием была передана ответчику 28 марта 2012 года. Письмом от 11 апреля 2012 года в моих требованиях ответчиком было отказано.

Следовательно, в настоящее время размер неустойки равен сумме заказа, а именно 1 250 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 7, 15, п. 1 ст. 35, п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п.1 ст. 732 Гражданского кодекса РФ, ст, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Прошу:

1. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. двукратную цену дубленки в размере 50 726 рублей 30 копеек.
2. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. стоимость некачественно оказанной услуги в общей сумме 1250 рублей.
3. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. в счет возмещения морального вреда сумму в размере 20 000 рублей.
4. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей, расходы по оплате товароведческой экспертизы в размере 1 500 рублей, расходы на составление нотариальной доверенности в размере 1000 рублей.
5. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. неустойку в размере 1 250 рублей.
6. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя в размере 25 363 рубля 15 копеек

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

• юридический адрес организации;
• фамилия, место проживания, телефон клиента;
• предоставляемый вид работы;
• описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
• дата и время приема изделия;
• предполагаемый срок исполнения заказа;
• цена за предоставленную услугу;
• желательно вписать стоимость самой вещи;
• перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

ВАЖНО

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

• нельзя подписывать квитанцию;
• нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
• в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Дополнительная информация
В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

• попробовав договориться с директором организации;
• написав претензию и отправив в сервисный центр;
• потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

К сведению

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Химчистка

На сегодняшний день никого уже не удивить наличием в доме стиральной машинки: это выгодно, просто, а главное, удобно. Однако бывают ситуации, когда без помощи профессиональной очистки просто невозможно обойтись. Дорогая вещь из деликатного материала или просто ваша любимая одежда, с которой жаль расставаться из-за одного маленького, но яркого пятнышка — всё это является поводом для обращения в профессиональную химчистку.

Однако бывают ситуации, когда потребитель, будучи уверенным в обоснованности такой меры, в результате получает совсем не то, чего ожидал. Изменение формы одежды, выцветание ткани или дефекты на ней — всё это может вызвать его возмущение.

К счастью, российское законодательство оберегает потребителей от организаций, относящихся к интересам своих клиентов «спустя рукава».

С другой стороны, предприниматели и иные субъекты малого бизнеса, действующие добросовестно, также вправе защищать свои интересы от недобросовестных клиентов.

Далеко не секрет, что в век развитой рыночной экономики появляется всё больше лиц, желающих «подпортить» репутацию честных предпринимателей. Различные гарантии прав потребителей используются последними для того, чтобы получить услуги бесплатно или, ещё хуже, компенсировать выдуманный ими вред.

Всё это формирует опасную для конкурентоспособного рынка базу клиентов под названием «потребительские экстремисты». От их рук страдает как финансовое положение, так и деловая репутация порядочных организаций.

Процедура Сформированный порядок в ведении, рассмотрении определенного дела (примером может быть судебная процедура) юридической защиты прав предполагает достаточно большое количество нюансов, которые без специальных знаний просто-напросто могут остаться незамеченными. Необходимо максимально внимательно отнестись ко всем правовым нормам, в которых содержатся способы защиты ваших прав.

Обращение в химчистку знать потребителю

Когда клиент приходит в химчистку, последняя обязана предупредить его обо всех возможных последствиях проведения химической стирки, рассказать о том, какой вид очистки будет наиболее подходящим для соответствующего материала.

Основание для привлечения организации к ответственности возникает, если обслуживающий персонал не проинформировал вас об этом.

Исключение составляют случаи, когда особые свойства передаваемой одежды не могли быть обнаружены при надлежащей приемке вещи.

Например, к таким ситуациям относятся случаи, когда бирка, на которой указан материал одежды, содержит неточную или искаженную информацию: производитель не вписал в нее наличие шерсти, поэтому персонал не смог подобрать соответствующий режим стирки. Как итог, вещь может пострадать, но не по вине организации.

Сдаете в химчистку ­– подписывайте акты приемки-передачи

Исполнителю на этапе получения одежды следует составить акта приема передачи вещи. В нём необходимо уделить пристальное внимание всем деталям принятой от заказчика одежды: название, цвет, дефекты, отсоединяющиеся детали, фурнитура и так далее.

Данная процедура может обезопасить исполнителя-химчистку от необоснованных требований со стороны клиентов. Зачастую, все указанные выше свойства перечисляются в квитанции, что так же является допустимым документом.

Получение одежды после химчистки

Заказчик должен тщательно проверить все элементы одежды непосредственно в момент ее приемки (не дома, а непосредственно у исполнителя). В противном случае, требования, связанные с недостатками выполненной работы, он сможет предъявить только в случае невозможности обнаружения их на месте.

Химчистка не очистила вещь

В случае если потребитель заметил какой-либо недостаток проведенной работы (сохранение пятна, отсутствие каких-либо элементов одежды или ее порча), ему следует составить двухстороннее заявление-жалобу, в котором необходимо обозначить все обнаруженные на вещи недостатки.

Как бы ни казалось странным, исполнителю рекомендуется преследовать абсолютно ту же цель: проведение максимально тщательной проверки клиентом переданной ему обратно вещи. Требуйте от него удостовериться в надлежащем качестве оказания услуги, ведь все возможные конфликтные ситуации лучше разрешать ещё «на берегу».

Испорченная вещь после химчистки — готовим претензию

Если исполнитель не готов решать проблему или вовсе не признаёт свою вину в некачественно оказанной услуге, то потребителю следует писать претензию. Для этого ему, конечно же, придется «залезть» в гражданское законодательство, изучить закон о защите прав потребителей, правила бытового обслуживания населения и др., правильно составить документ с соблюдением всех необходимых процессуальных требований.

Не менее важно правильно предъявить такую претензию, так как в случае судебного разбирательства суду для определения размера денежной компенсации необходимо будет предоставить доказательства получения организацией-исполнителем упомянутого документа.

Есть два пути разрешения этой ситуации:

1. лично принести претензию в двух экземплярах в ближайшее структурное подразделение организации, попросить расписаться и поставить печать на одном из экземпляров, который останется у вас.

Этот способ кажется простым лишь на первых порах — в большинстве случаев организация будет максимально оттягивать момент принятия претензии, оправдывая это отсутствием печати, либо отсутствием ответственного лица на рабочем месте. Необходимо помнить о том, что максимальный срок предъявления претензии — 2 года (в пределах разумного срока).
Поэтому иногда гораздо эффективнее сразу переходить ко второму способу.

2. отправить претензию почтовым направлением с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу химчистки, который вы можете найти в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП). Этот вариант является беспроигрышным, так как суду этого будет достаточно для определения факта получения претензии организацией.

Претензия не помогла: обращаемся в суд
Если организация-исполнитель в течение 20 дней не удовлетворила указанные в претензии требования клиента, ему следует обращаться в суд с исковым заявлением. Рассматривает такие иски, как правило, мировой судья, так как совокупность требований по таким делам обычно не превышает 50 тысяч рублей. Если требования заявителя выше 50 тысяч рублей, то иск необходимо подавать в районный суд.

В исковом заявлении следует указать:

1. наименование суда, в который подается заявление (по данной категории споров истец может подавать заявление в суд по месту его жительства или пребывания);
2. данные об истце и ответчике (ФИО, место жительства для физических лиц, и наименование, место нахождения для организаций);
3. в чем заключается нарушение прав истца и его требования (следует указать нарушение прав потребителя при выполнении работ и требование о возмещении расходов, убытков или цены испорченной вещи);
4. доказательства, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования (необходимо указать все письменные доказательства, которые есть у вас на руках, а именно: квитанция, чек, акт приемки-передачи, претензия или уведомление о ее вручении);
5. цену иска (определяется в зависимости от требований);
6. информацию о предложении истца разрешить данный спор в досудебном порядке.

Также к иску следует приложить копии всех имеющихся письменных доказательств. Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей оплачивать не нужно.
В процессе судебного разбирательства может быть назначена судебная товароведческая экспертиза, в ходе которой могут быть определены обстоятельства, необходимые для правильного разрешения дела: причина дефектов, примерная дата их появления, ущерб, причиненный вещи и т.д.

Именно экспертное заключение в 9 из 10 случаев ложится в основу принятия судом итогового решения.

Если решение суда будет вынесено в пользу потребителя, то суд также взыщет с организации штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной ему суммы денежных средств (так как спор не был урегулировал в досудебном порядке).

Безусловно, все эти действия при должном внимании и целеустремленности можно выполнить самостоятельно.

Однако отсутствие опыта участия в судебных заседаниях зачастую приводит к тому, что потребители в роли истцов на каком-либо из этапов судопроизводства допускают ошибки, которыми успешно пользуются организации в роли ответчиков. Гораздо надежнее предоставить судебно-юридическую работу специалистам этой сферы – юристам.

Как бы удивительно это не звучало, но химчистки не меньше своих клиентов нуждаются в юридической защите. Порой «возбудителем» спора выступает и «потребительский экстремизм». Цель этого явления – «слить» конкурентов, получить , уменьшить клиентский поток.

Для добросовестных предпринимателей – это серьезная проблема, с которой они вынуждены бороться, ведь «на кону» – их деловая репутация и доверие клиентов. В случаях, когда клиент возражает против результата проведенной работы, несмотря на то, что был предупрежден исполнителем услуги о возможных последствиях, или когда обнаруженные дефекты были изначально указаны в квитанции, встает вопрос о защите прав исполнителя. Скорее всего, в данной ситуации клиент просто-напросто хочет не исполнять свои обязательства по оплате проведенной работы или, более того, хочет получить денежные средства в виде компенсации!

Положение предпринимателей-исполнителей услуг в таких делах является удручающим, ведь для того, чтобы доказать свою невиновность, им придется собрать немало доказательств, подтверждающих правомерность их действий.

Весь этот процесс для исполнителя, не ориентирующегося в юридических вопросах, может показаться крайне трудоемким и затратным по времени.

Любое действие в отношении недобросовестных клиентов без квалифицированной юридической помощи может стоить предпринимателю больших финансовых потерь, поэтому мы готовы предоставить предпринимателям полную юридическую защиту.

Основные юридические рекомендации, которые следует соблюдать организациям, занимающимся химической чисткой текстиля и одежды, сводятся к следующему:

1. Максимально четкое ведение документации. Не допускайте ошибок во внутреннем и внешнем документообороте, оптимизируйте процесс электронного архивирования всех документов.
2. При приеме вещи указывайте в квитанции или иных документах максимально полную информацию об одежде: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, а также дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.
3. Фиксируйте на бумажном или электронном носителе вкладыш с материалом одежды. Данная процедура позволит предотвратить претензии в виде ненадлежащего определения особенностей вещи. В случае отсутствия данного вкладыша следует согласовать с клиентом способ обработки одежды в письменной форме.
4. Информируйте клиентов обо всех особенностях работы с их вещами в письменной форме под роспись. Документальное доказательство уведомления заказчика лишает его возможности ссылаться на обратное.
5. Требуйте от клиентов проверять сохранность исходной формы, целостность, размер, цвет, рисунок, рельефность. Просите клиентов письменно выражать отсутствие недостатков выполненной работы.
6. Детально разбирайтесь во всех требованиях, указанных в претензиях клиентов. В противном случае, за неразрешение спора в досудебном порядке с организации может быть взыскан штраф, если в суде требования клиента будут удовлетворены.

Однако удовлетворять все претензии клиентов тоже нецелесообразно (особенно, если они необоснованные), поэтому нужно тщательно разбираться в каждом конкретном случае.

7. Экспертиза Исследование экспертами каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний за свой счёт. Если недостаток обнаружен при возврате вещи клиенту, и её дефект не был отражен в акте приемки-передачи (квитанции), клиент, скорее всего, прав.

Здесь следует провести работу внутри организации (найти сотрудников, материально ответственных за данное происшествие) и удовлетворить требования потребителя. Однако, если вы готовы удовлетворить требования клиента, но считаете размер требований завышенным, настаивайте на проведении независимой экспертизы, которая установит реальную сумму причиненного ущерба.
В иных случаях, при соблюдении организацией всех вышеуказанных пунктов, уязвимой стороной такого рода правоотношений станет потребитель: ему придется доказывать факт повреждения вещи исполнителем.

Выигранные дела Приведём пример из практики агентства по данной категории споров.

Молодой человек сдал свой шарф на химическую очистку. Все юридические защитные меры были соблюдены как со стороны заказчика, так и со стороны организации-исполнителя.

Впоследствии, при получении вещи обратно, клиентом было обнаружено изменение структуры шарфа по обеим его сторонам, о чём он подробно указал в заявлении о недостатках.

После предъявления претензии организации-исполнителю, химчистка ответила клиенту о невозможности получения таких дефектов в процессе проведения химчистки и предоставила все необходимые письменные доказательства.

В ходе судебного разбирательства была назначена экспертиза, заключение которой удивило обе стороны спора. Выяснилось, что это вообще не тот шарф, который отдавал клиент. Так как обязанность по сохранению вещи лежит на исполнителе, он, конечно же, был объявлен проигравшей стороной.

Организация, будучи ошеломленная таким исходом событий, так же обратилась к нам за помощью, чтобы взыскать все возможные расходы с недобросовестного работника, материально ответственного за надлежащее сохранение и передачу вещей. Репутация предпринимателя была нами успешно защищена.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Дополнительная информация
Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Составляем претензию. Образец

Претензия в химчистку за испорченную (утерянную) вещь должна содержать в себе следующие сведения:

1. Описательную часть, состоящую из следующих данных:
   наименование предприятия, на имя которого составляется документ;
2. данные заявителя, а именно Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон или иные средства связи;
3. дата сдачи вещи на чистку;
4. реквизиты квитанции либо договора;
5. срок, отведённый на исполнение услуги;
6. стоимость услуги;
7. полное описание оплаченной услуги;
8. выявленные недостатки, а также признаки порчи;
9. Мотивировочную часть, содержащую ссылки на действующие нормативные акты, а именно ст. 10, 14, 35 ЗоЗПП, Правила, а также ГК РФ;
10. Заключительную часть, состоящую из:
    выдвинутых требований потребителя;
11. срока на удовлетворение требований;
12. информации о готовности на передачу дела в суд, в случае неудовлетворения требований.

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых предъявляется в организацию, второй с отметкой о получении необходимо хранить у клиента.

Впоследствии именно этот документ будет одним из доказательств в суде. В случае если представитель организации бытового обслуживания отказывается от получения претензии нарочно и проставления отметки о получении, допустимо её направление почтой на юридический адрес.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Внимание

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала

Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.

Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.

В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.

Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

• указывается название организации;
• ФИО клиента;
• дата заключения договора;
• номер чека;
• подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

К сведению

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пишем претензию

Как составить документ в 2021 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

• Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
• Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
• Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
• Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
• Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.

См. также: Можно ли пить в машине во дворе?

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

К сведению
Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

• наличие квитанции и товарного чека;
• итог проведенной работы;
• показания свидетелей;
• результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Какую ответственность понесет исполнитель услуги, если вещь испорчена

Если после химической чистки вещь настолько испорчена, что ее можно выбрасывать, предстоит требовать возмещения вреда с исполнителя, который не смог выполнить свою работу качественно. Что конкретно нужно знать и делать, чтобы отстоять свои права, читайте ниже.

Шаг 1

Сдавая вещь в чистку, проверьте, как оформлена квитанция о приемке. Часто в ней указываются особые условия договора, обратите на них внимание. В квитанции должны быть:

Полезная информация

Согласно законам, покупатель вправе при возврате купленной одежды, вернуть деньги или обменять ее на более дорогую модель с доплатой, или дешевую модель с частичным возвратом средств. Подробнее о возврате одежды, читайте в этой статье

• юридический адрес фирмы;
• данные заказчика услуги, телефон, адрес, ФИО;
• вид услуги;
• наименование вещи, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты;
• дата приемки вещи в работу;
• срок исполнения;
• стоимость работы;
• подпись заказчика и исполнителя.

Подпись заказчика означает согласие с тем, что он ознакомлен с информацией о возникновении возможной порчи (об этом, как правило, указывает специальный пункт в квитанции) в процессе чистки, и такая подпись становится основным аргументом при последующих разбирательствах. Тем самым исполнитель надеется снять с себя всякий риск и уйти от ответственности в случае возникновения брака в работе.

Но закон не принимает во внимание такие уловки и говорит о том, что даже если клиент подписался под стандартной фразой, исполнитель все равно должен нести ответственность за испорченную вещь.

Шаг 2

Описание вещи делает приемщик. Проверьте или продиктуйте текст, формулировку. Не употребляйте такие термины, как «общее загрязнение», и пр. Укажите конкретно, какого размера пятно или загрязнение, где находится, характер загрязнения (грязь, пятно чая и др.). Проследите, чтобы верно указали износ вещи. Обычно его указывают большим, чем есть на самом деле. Если вы не станете настаивать и согласитесь с тем, что продиктует приемщик, в дальнейшем трудно будет оспорить факт брака по вине чистильщиков. Например, если на вещи появится прореха и вы на это укажете, вам ответят, что вещь изношена на 70%, о чем свидетельствует ваша подпись в квитанции, а, значит, претензии на некачественное оказание услуг не принимаются.

Шаг 3

Забрав из чистки вещь, вы обнаружили, что она стала на два размера меньше, цвет поблек и появились дырки. Высказав устную претензию и получив стандартную отговорку, что «все так и было», составляйте двусторонний акт, в котором перечисляйте обнаруженные дефекты.

Обратите внимание! Приемщик не может отказать в составлении акта, поскольку это будет нарушением правил и основанием обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др.).

Вещь пока забирать не надо. В дополнение к акту, фиксирующему факт того, что вещь пострадала в химчистке, составляется претензия. Она пишется в произвольной форме, в двух экземплярах, и обязательно должна включать такие пункты:

• название фирмы-исполнителя;
• описание проблемы;
• указание о наличии специальной маркировки на одежде, разрешающей химчистку, непроведение приемщиком проб, тестов с целью определения реакции ткани на химикаты и выявление скрытых дефектов (если имело место);
• требования о возмещении стоимости работы и двукратной стоимости вещи;
• дату, подпись.

Отдав один экземпляр работнику заведения, попросите на оставшемся у вас поставить входящий номер в соответствии с порядком ведения документооборота. Если претензию не регистрируют, ссылаясь на отсутствие начальника, и другие проблемы, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Претензия в химчистку за испорченную вещь (образец см. ниже) должна включать срок, который отпускается исполнителю для рассмотрения: 10 дней (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»). Образец претензии к химчистке

За испорченную исполнителем услуги вещь клиент вправе получить:

• возврат стоимости работ;
• возмещение стоимости вещи в двукратном размере;
• возврат стоимости проведения экспертизы, если она назначалась.

Такую ответственность закрепил за исполнителем услуги закон. Согласно статье 35 Закона о защите прав потребителей, в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость вещи подтверждайте чеками, если сохранились, или актом из бюро экспертиз.

Спустя 10 дней от даты подачи претензии, если требования не выполнены, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Перед подачей искового заявления лучше провести независимую экспертизу, которая определит причину повреждения вещи.