Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

В одной из наших публикаций мы рассматривали ситуацию в строительном подряде, когда заказчик уже после проведения приемки и подписания актов понимал, что работы его не устраивают (Можно ли оспорить подписанный акт выполненных работ). Анализ законодательства и судебной практики позволил установить несколько подходов к разрешению конфликта между подрядчиком и заказчиком в зависимости от фактических обстоятельств.

А как обстоят дела в сфере возмездного оказания услуг? Может ли заказчик оспорить выполненные услуги после их приемки (подписания актов двумя сторонами)?

Претензия о взыскании задолженности: образец и правила составления

Претензионный порядок является первой и основной досудебной стадией работы с должниками. Сама претензия о взыскании задолженности представляет собой письменное требование кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства. Грамотно составленная претензия о взыскании задолженности поможет убедить должника в незаконности его действий и угрозе судебного разбирательства вследствие невыполнения требований кредитора о возврате долга. О том, как её правильно написать, расскажем в статье.

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Образец претензии о взыскании задолженности

Кому: ФИО адресата-должника

ПРЕТЕНЗИЯ

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

что подтверждено ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

(указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г., в противном случае _________________

(указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

претензии о взыскании задолженности в формате Word (.DOC файл).

Образец ответа на претензию о взыскании задолженности

Кому: ФИО адресата

(ФИО отправителя-должника)от __________________________

(наименование населенного пункта)

«__» __________ ____ г.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

В ответ на Вашу претензию от «____» _____________ ____ г. сообщаем, что задолженность перед

(указать дату претензии)

______________________ в размере _______________________ подтверждаем/не подтверждаем. Оплата

(указать наименование заявителя) (указать сумму задолженности)

задолженности будет начата с ________________________.

(указать дату начала оплаты задолженности)

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

Как заказчику на практике оспорить выполненные услуги

Это, пожалуй, самая интересная часть повествования: как именно нужно действовать заказчику, который услуги принял, акты подписал, но остался недоволен качеством (объемом, сроками) оказанных услуг. Пытаясь оспорить выполненные услуги, некоторые заказчики демонстрируют поразительную изобретательность, отзывая подписи на оформленных актах сдачи-приемки услуг.

Есть судьи, которые расценивают такой «отзыв» как косвенное доказательство несогласия заказчика с ранее принятыми услугами. Однако, не стоит возлагать особые надежды на такое действие. С правовой точки зрения акты приемки не являются гражданско-правовыми сделками, а значит, их нельзя признать недействительными или потребовать отмены.

Более того, гражданское законодательство не предусматривает оформление актов, как обязательное условие приемки выполненных услуг. Основанием для оплаты выступает само совершение конкретных действий исполнителем. Даже если заказчик откажется от исполнения договора в одностороннем порядке, оказанные к этому моменту услуги все равно придется оплатить вне зависимости от факта расторжения договора.

Еще раз — судьи прямо указывают, что при отсутствии доказательств совершения исполнителем определенных действий для заказчика, сам по себе акт, подписанный без замечаний, не доказывает надлежащее оказание услуг.

В этой связи принципиальное значение приобретают действия заказчика до обращения в судебные инстанции. Именно заказчик должен представить документы, фиксирующие ненадлежащее исполнение обязательств контрагентом:

письменное извещение исполнителя обо всех обнаруженных недостатках (отступления по срокам, объему или качеству оказанных услуг);
мотивированный отказ от подписания переданных актов приемки;
сами доказательства наличия недостатков.

Так как недостатки чаще всего обнаруживаются после приемки, следует их зафиксировать, к примеру, составить отдельный акт о выявленных недочетах в оказанных услугах. К подписанию такого документа следует привлечь исполнителя, однако отказ последнего не является препятствием для составления заказчиком одностороннего акта. Этот акт необходимо направить исполнителю вместе с претензией.

На что может рассчитывать заказчик? При получении некачественных услуг заказчик вправе требовать уменьшения договорной цены. В некоторых случаях можно отказаться от заключенного договора и потребовать у исполнителя возместить причиненные убытки. Если на счет исполнителя уже были перечислены авансовые платежи, эти суммы могут быть взысканы в качестве неосновательного обогащения (если услуги не оказаны).

Может пригодиться

Стороны не прописали в тексте договора содержание и объем подлежащих оказанию услуг? Это значит, что предмет договора остался несогласованным. А это существенное условие. Таким образом, появляются основания считать договор услуг незаключенным. В этом случае даже исполнитель не сможет через суд понудить заказчика исполнять договор. Однако не следует забывать, что фактическое исполнение договора сторонами приводит к его исцелению.

При этом отсутствие в договоре условия о цене не позволяет признать договор незаключенным. Стоимость будет определена исходя из обычных расценок на услуги такого рода.

Какие виды взысканий существуют?

Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:

претензионный (досудебный) порядок;
судебный порядок;

Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными. В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).

Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора – это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».

Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства. Как уже говорилось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения задолженности может занять долгие годы, что является весьма неутешительным фактом.

Неустойка и исполнительные листы в период моратория

Одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Кроме того, введение в отношении должника моратория означает и невозможность получения взыскателем принудительного исполнения путем предъявления исполнительного документа непосредственно в банк. Однако стоит учитывать, что действия моратория распространяется только на наиболее пострадавшие отрасли экономики

8-921-903-17-16

Штраф в виде пятикратной стоимости товара за каждый месяц и другие изменения в закон «О защите прав потребителей»

С недавнего времени соблюдение претензионного порядка перед подачей в арбитражный суд стало обязательным условием для принятия искового заявления в производство (ст. 4 АПК). С этого момента увеличилось количество компаний, которые допускают в этом серьезные ошибки и как следствие, суд либо возвращает исковое заявление, либо после рассмотрения дела суд оставляет его без рассмотрения в связи с выявленными нарушениями.

Что представляет собой задолженность по расписке?

Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками. В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.

При наличии письменного договора или расписки можно смело обращаться в суд. Однако, несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Жалоба на ненадлежащее оказание услуг

Жалоба на ненадлежащее оказание услуг может быть подготовлена и подана в надзорные и контролирующие органы, а именно,

в прокуратуру;
в администрацию района;
в федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;
в вышестоящие органы;
если жалоба подается на какое-то лицо, являющееся членом какой-то палаты, то жалобу можно подать в соответствующую палату, например, на нотариуса в нотариальную палату соответствующего субъекта.

Фактически жалобы схожа с претензией, с тем лишь различием, что претензия адресуется лицу, оказывающему услуги, а жалоба – в надзорные и контролирующие органы. Оформляется жалоба в свободной форме, с указанием необходимой информации:

кому адресуется жалобы;
кто является заявителем (указывается ФИО, адрес, номер телефона, эл. почта при наличии);
называется документ «жалоба»;
в тексте жалобы излагаются обстоятельства дела аналогично претензии, в том числе, в чем заключается нарушением прав заявителя, в чем это выражается. Также приводятся ссылки на нормы правы, если заявителю они известны;
в просительной части заявитель указывает свои требования, т.е., что он просит: провести проверку, применить меры и т.д.;
указывается перечень прилагаемых документов, если они имеются;
жалоба должна быть подписана, подпись должна быть расшифрована, также следует указать дату подписания жалобы.

Общие моменты

Между участниками любой сделки, которая предполагает оплату, могут возникать споры. Чтобы не пришлось разбирать его в судебном порядке, следует написать контрагенту претензию. Тогда есть шанс истребовать исполнения обязательств по договору.

Что нужно знать

Претензией называется письмо, которое направляется в том случае, когда одной стороной договорных отношений высказывается недовольство качеством обязательств, что исполняются второй стороной (или если обязательства не исполняются вовсе).

Перед подготовкой письменных претензий стороны проводят устные переговоры. Если они будут нерезультативными, тогда пишут данный документ.

Претензия – способ, который помогает решить спорную ситуацию. Ведь такое письмо имеет юридическую силу.

Назначение документа

Иногда стороны перед тем, как обратиться в суд для разрешения спора, стараются решить все вопросы в досудебном/претензионном порядке.

Претензия позволяет взыскивать долг, ликвидировать задолженности без необходимости нести расходы на оплату государственной пошлины.

Решение вопросов в претензионном порядке позволяет защитить одной из сторон свои права. В досудебном порядке споры разрешают обязательно в таком случае:

если это требует федеральное законодательство;
если это оговаривается в соглашении, которое составлялось между сторонами.

Если не было соблюдено досудебный порядок, считают, что заявление предоставлено с нарушениями. И поэтому иск может быть возвращен (ст. 135 ГПК) или оставлен без движения (ст. 128 АПК).

Цель, которая преследуется при предъявлении претензии – разрешение конфликта, который возник при совершении сделки.

К примеру, это ситуация, когда предоставлен некачественный товар или получена некачественная услуга. Это возможность обойти стороной суд.

Претензия может быть предъявлена любыми лицами (как физическими, так и юридическими).

В какой форме дается ответ

В течение месяца вам должен поступить ответ на претензию. Отмахиваться от этого довольно глупо и не целесообразно, даже если документ составлен неверно и содержит нелепые требования. В таком случае, лучше дать развернутый ответ с указанием на ошибки, чем вообще промолчать.

По закону, жалоба должна быть внимательно изучена и рассмотрена. Сторона-нарушитель договора обязана провести проверку правомерности ваших требований и вынести одно из решений:

Полностью удовлетворить ваши требования,
Частично согласиться с доводами,
Отказать.

В первых двух случаях (если уже была внесена предоплата за услуги) возможен следующий исход событий:

Нарушитель признает свою вину и исправляет ошибки, недоделки и т.д,
Возврат предоплаты,
Компенсация понесенных убытков,
Погашение задолженности.

Если противоположная сторона не согласна с требованиями, то она немедленно должна известить вас об этом в письменном виде.

Обратите внимание! Очень важно в ответе дать разъяснения по каждому пункту претензии и по каждому требованию, так как они обычно носят разный характер. При этом нужно ссылаться на те законодательные акты, которые подтверждают законность отказа.

Претензия по возврату аванса

В претензиях по возврату аванса следует обратить внимание на тот факт, что если вы не расторгаете договор, то в возврате аванса вам может быть отказано.

Также стоит иметь ввиду, что неустойка на аванс начинается только в том случае, если это прямо предусмотрено договором

Начисление неустойки на авансовые платежи напрямую условиями заключенного сторонами договора не предусмотрено. При таких обстоятельствах у судов отсутствовало основание для взыскания с общества неустойки за несвоевременное внесение платежей
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 29.11.2018 по делу N 305-ЭС18-11668, А40-204570/2017

Претензия по возврату аванса

Начисление неустойки на авансовые платежи напрямую условиями заключенного сторонами договора не предусмотрено. При таких обстоятельствах у судов отсутствовало основание для взыскания с общества неустойки за несвоевременное внесение платежей
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 29.11.2018 по делу N 305-ЭС18-11668, А40-204570/2017

С чего начинать составлять претензию?

Как правило, преамбула претензии состоит из оснований ваших отношений. Для суда важно понимать, по какому именно договору или накладной вы предъявляете претензию.

Далее начинается самое интересное. Вам нужно внимательно прочитать договор, а именно, условие об оплате и обязанностях исполнителя. Например, в договорах строительного подряда или поставки, часто можно увидеть фразу «обязан передать исполнительную документацию (паспорт на товар)» и/или «оплата происходит после выполнения исполнителем обязанностей, предусмотренных договором».

Если у вас нет письменных подтверждений передачи исполнительной документации (паспорта на товар), то суд вам откажет в исковых требованиях.

В удовлетворении иска о взыскании задолженности и неустойки по договору подряда отказано правомерно, поскольку подрядчик в установленный срок не передал заказчику исполнительную.
Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.11.2018 N 13АП-25828/2018 по делу N А56-50404/2018

Если договором установлены дополнительные требования перед оплатой, то их нужно выполнить. Например, повторно направить исполнительную документацию ценным письмом с описью вложения.

В случае отсутствия дополнительных требований, вы указываете размер задолженности перед вашей организацией на момент составления претензии.

Какие документы необходимо приложить к подобной претензии?

Дополнение к договору по предоставлению услуг;
Соглашение к договору;
Инвойс;
Квитанция об оплате выполненных услуг;
Товарный чек;
Акт выполненных работ.

Даже если в договоре на оказание услуг не рассматривалось оформление одностороннего акта, подтвердить предоставленную вами услугу можно другим способом, например, с помощью переписки с заказчиком по электронной почте или журнала учета.

Была ли Запись полезна? Нет 7 из 14 читателей считают Запись полезной.

С чего начинать составлять претензию?

В удовлетворении иска о взыскании задолженности и неустойки по договору подряда отказано правомерно, поскольку подрядчик в установленный срок не передал заказчику исполнительную.
Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.11.2018 N 13АП-25828/2018 по делу N А56-50404/2018

С чего начать составлять претензию?

Первое, что вам необходимо – определить адрес получателя по базе ФНС. На этом этапе совершается большинство ошибок. Независимо от того, что указано в договоре, претензию следует направлять по адресу, который указан в ЕГРЮЛ на дату составления.

Может быть даже такое, что суд примет ваше заявление к производству, но в процессе разбирательства ответчик заявит, что иск стоит оставить без рассмотрения в связи с тем, что претензия направлена не по тому адресу. Как итог – потеряно 3-4 месяца и теперь все нужно делать заново.

Оставляя исковое заявление без рассмотрения, суды первой и апелляционной инстанции исходили из того, что истцом в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора представлена претензия N 119/12-18 от 27.12.2018, которая направлена по адресу, который не значится в выписке из ЕГРЮЛ на ответчика, доказательств того, что фактическим местом нахождения ответчика является адрес, по которому направлена претензия, в материалы дела не представлено.
Постановление Арбитражного суда Московского округа от 26.02.2020 по делу N А40-103996/2019

Чтобы проверить действующий адрес, заходим на сайт налоговой инспекции и указываем ИНН будущего ответчика. Допустим, по результатам поиска нам выдает следующий адрес: 198188, Санкт-Петербург, ул. Зайцева дом 41, литер А, помещение 14-Н:23-24, офис 221. Каким бы длинным он не был, его нужно указывать полностью.

Далее мы переходим к сути требований. Тут также бывает много ошибок, которые в дальнейшем затрудняют судебную защиту для юриста, поэтому, если вы не планируете самостоятельно участвовать в судебном процессе (а с октября 2021 года представителями в арбитражном суде могут быть только лица с высшим юридическим образованием), то будет лучше, если претензию будет готовить и направлять юрист.

Общие правила составления

Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

Срыв сроков выполнения;
Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
Возникновение или сроки погашения задолженности.

В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.

Образец

Этот документ не имеет чётко утверждённой формы. Если один человек написал другому, что пора платить по долгам, описав при этом ситуацию, сославшись на договор и нормативные документы, указав точно размер долга, то это уже есть документ, который можно назвать претензией. Главное, чтобы в нём было понятно кто, кому и по какому поводу предъявляет требования.

Это тоже важно знать:
Судебная практика по взысканию долга по расписке с физического лица

В качестве ориентира формы такого документа можно принять образец искового заявления по востребованию долга. Достаточно убрать всю информацию о суде, заменить слова истец и ответчик на должник и кредитор, и претензия как юридически значимый документ будет готова.

С чего начать составлять претензию?

Оставляя исковое заявление без рассмотрения, суды первой и апелляционной инстанции исходили из того, что истцом в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора представлена претензия N 119/12-18 от 27.12.2018, которая направлена по адресу, который не значится в выписке из ЕГРЮЛ на ответчика, доказательств того, что фактическим местом нахождения ответчика является адрес, по которому направлена претензия, в материалы дела не представлено.
Постановление Арбитражного суда Московского округа от 26.02.2020 по делу N А40-103996/2019