Что делать, если затопили соседи сверху: куда обращаться, как возместить ущерб?

Всеобщая мобилизация

Действуйте с холодной головой — быстро и спокойно. Рассказываем по пунктам, что делать.

• Сначала, если вы на работе или в гостях, прикиньте, через какое время сможете оказаться дома
  .

Если получается очень долго, подумайте, возможно, кому-нибудь из родных получится добраться до квартиры быстрее. В любом случае перезвоните потерпевшим соседям и сообщите, в какое время вы или кто-то из ваших появитесь дома. При любом раскладе получается плохо? Договоритесь с ними о вызове сантехника из аварийно-диспетчерской службы. Ведь если проблема серьезная и затапливает сильно, нужно срочно перекрыть стояк.

• Если ваша квартира застрахована, пока едете домой, позвоните в страховую компанию
  и опишите ситуацию.

• Когда приехали домой, отключите электричество (на щитке) и перекройте вентили на внутриквартирных стояках горячей и холодной воды
  . Затем сразу позвоните в управляющую компанию (УК) и в аварийно-диспетчерскую службу, если этого еще не сделали соседи.

Ваш дом подключен к бесплатной социальной сети Вместе? Тогда вы сможете оперативно связаться онлайн со своей управляющей компанией и соседями, даже если у вас нет номеров их телефонов. Напишите потерпевшим, что вы уже в пути, и вызовите домой сантехника.

• Соберите у себя с пола воду
  . Позовите на помощь всех, кто оказался рядом — родных, друзей. Чем быстрее ликвидируете лужи, тем меньше жидкости успеет протечь вниз.

• Закончив у себя, спуститесь к пострадавшим. Предложите помощь
  , если она требуется.

Может, нужно что-то передвинуть тяжелое или протереть мебель от влаги. При небольшой протечке промокнуть успевает только потолок, при крупной — еще стены, мебель, пол. Но проявленное участие в любом случае принесет пользу: расположит к вам соседей. Кстати, бывает наоборот: соседи могут предложить свою помощь, чтобы как можно быстрей ликвидировать затопление. Если вам попались такие добрые люди, радуйтесь, соглашайтесь и благодарите.

• Пока будете в гостях у подтопленцев, оцените реально нанесенный квартире и вещам вред. Попросите сфотографировать состояние жилища.

Это пригодится для подтверждения, если сосед решит подавать в суд. Так вы обезопасите себя от подтасовки фактов и оплаты несуществующего ущерба.

• Встретьте сантехника и представителей из УК и обслуживающей организации. Вместе с ними осмотрите место протечки
  .

• Когда комиссия отправится к потерпевшей стороне, спуститесь с ними и проконтролируйте составление акта затопления
  .

Это важно, если сосед попался ушлый и конфликтный. Присутствуя при составлении акта, вы не дадите включить в нанесенный ущерб то, что не пострадало.

• Если установленная причина потопа подтверждает вашу вину, согласуйте с соседом размер компенсации
  .

Постарайтесь договориться по-человечески. Объясните, что это только кажется: вот сейчас как подам в суд, как отвоюю денег! А по факту — долгое и муторное дело, требующее времени, денег и сил. Причем и от виновника, и от потерпевшего.

Посчитайте, в какую сумму обойдется ремонт и сколько средств понадобится для починки сломанной техники. Если удастся прийти к компромиссу, составьте соглашение о сумме ущерба, а непосредственно при передаче денег подпишите расписку.

Учитывайте, что соглашение не является гарантией того, что сосед не проведет независимую экспертизу и не попросит другую сумму. Он имеет право на полное возмещение ущерба.

• Если полюбовно договориться не получилось, попросите, чтобы в акт внесли информацию о возникших разногласиях
  .

Речь в данном случае идет о перечне повреждений. Сосед может настаивать на своей версии, но вы, видя, что он хочет дополнительно обновить ремонт за ваш счет, имеете право не согласиться.

Как потом установить сумму выплаты за причиненный вред, расскажем ниже. А пока вернемся к вопросу о виноватых.

Что делать во время потопа

Если вы услышали звук весенней капели в неподходящее время года и в том месте, где нет сосулек, например, у вас в ванной, нужно срочно выяснить, что же случилось. Увы, произошла протечка с верхнего этажа. Это неприятность, но не горе.

Вам нужно собраться и незамедлительно начать действовать, потому что от ваших грамотных поступков сейчас многое зависит. А мы вам подскажем, что делать, если соседи затопили вашу квартиру.

Обесточивать собственное жилье необходимо только в том случае, если протечка действительно масштабная. Небольшое пятно на потолке существенной опасности не представляет. А вот потоп может привести к короткому замыканию где-нибудь внутри стены или к поражению электротоком присутствующих в квартире.

Чтобы обесточить вашу квартиру, нужно на автоматической пробке нажать красную кнопку. Можно привести рубильник выключателя-автомата в положение выключения. Если водопад не прекращается, его источник следует перекрыть.

Сделать это можно вот так:

• если соседи сверху дома, предупредить их, что вас заливает – пусть закроют кран;
• если они в отъезде, следует звонить в управляющую компанию – пусть присылают аварийную службу, чтобы перекрыла воду.

Кстати, в дальнейшем сотрудники аварийной службы составят акт о затоплении вашего жилого помещения.

Чего делать нельзя:

• нельзя ломать двери в квартиру соседей, в противном случае можно попасть под действие ст. 139 УК РФ, в которой говорится об уголовной ответственности за нарушение неприкосновенности чужого жилья;
• если вы имеете беспрепятственный доступ к запирающему крану, перекрывающему водоснабжение на весь подъезд, можно им воспользоваться, но при последующем обнаружении повреждения оборудования или имущества от ваших действий, вам придется отвечать.

В любом случае, действовать нужно собрано, быстро, но без паники. Тогда и свои интересы удастся защитить, и чужие при этом не ущемить.

Галерея изображений

Фото из

Обращение к соседям и звонок в управляющую компанию

Сохранение спокойствия в негативной ситуации

Спасение неповрежденной части имущества

Обращение к страховщику и представителю УК

Чья вина?

Совсем не обязательно, что именно из-за вас произошла протечка. Еще могут нести ответственность за случившееся:

• Ваши соседи
  сверху или сбоку.

Это когда вы сами стали жертвой затопления и через вашу квартиру вода просочилась на нижние этажи.

• Обслуживающая организация, нанятая вашей УК, или сама УК
  (зависит от конкретных условий заключенного между ними договора)

Это если прорвало старую ржавую общедомовую трубу, которую вовремя не заменили. Надо различать трубопроводную систему внутри квартиры и ту, что относится ко всему дому. Если что-то случилось с общей — рвануло в канализации или центральном отоплении — вы тут ни при чем.
Со всех указанных лиц можно требовать возмещения. Для этого нужно оценить размер ущерба и сумму компенсации. То же самое надо сделать и когда виноваты вы, а с соседом компенсацию согласовать не получилось.

Как фиксируется факт залива?

Последствия залива квартиры необходимо зафиксировать актом, для составления которого нужен представитель управляющей компании. Его необходимо незамедлительно вызвать.

Пока его нет, времени терять нельзя, нужно выполнить следующие действия:.

1. Выполните фото- и видеосъемку причиненного ущерба. Ваши фотографии и ролик будут доказательствами в суде, если судебные разбирательства станут неизбежными.
2. Пригласите соседей. Двух-трех человек будет достаточно, чтобы они выступили при составлении акта в качестве свидетелей.

Если к этому времени представитель управляющей компании ещё не подошел, можно приступить к составлению акта без него.

Порядок составления акта

Итак, надо составить акт о последствиях залива квартиры.

В него обязательно должны войти такие данные:

• название документа;
• полный адрес пострадавшей квартиры;
• дата акта: число, месяц, год;
• состав комиссии перечисляется полностью; в него входят: пострадавший (вы), соседи, которые приглашены в качестве свидетелей, ответственный за причиненный ущерб (если есть) и представитель управляющей компании (если есть); не забудьте указать должность представителя УК;
• суть произошедшего: кратко перечислить факты, описать квартиру.

Например, составитель акта может указать, что он (ФИО) составил настоящий акт в процессе обследования квартиры N, находящейся по адресу (полный адрес) по факту залива из квартиры N, расположенной этажом выше.

Пострадавшая квартира находится на таком-то этаже, N-этажного дома, в её составе N комнат. При выявленной причине аварии её нужно указать. В противном случае можно написать предполагаемую причину.

Переход к описательной части

В начале этой части акта следует написать: «Комиссией установлено на день обследования…». Не все последствия затопления могу проявиться незамедлительно. Иногда на это нужно 2-3 дня. При обнаружении новых последствий (вздыбился паркет, например) нужно будет внести эти факты в акт дополнением.

Обязательно нужно упомянуть и то, что акт составлен по наружному осмотру. При инструментальном контроле масштабы неприятностей могут оказаться более весомыми, потому что «на глаз» не всякая поломка видна.

Необходимо тщательно записать все сведения о следах затопления:

• в каких помещениях они расположены;
• где конкретно находятся – потолок, стены, полы;
• интенсивность имеющихся следов;
• перечисляем все пострадавшее имущество – мебель, техника, паркет, элементы интерьера.

Если собственник квартиры, в которой возникла протечка, позволит, можно включить в акт описание места залива. Всё, что вы увидите в этой квартире, нужно внести в акт: мокрый пол, аварийный водопровод с трещиной и т.д.

При проведении фото- и видеосъемок необходимо упомянуть этот факт в акте. Впоследствии желательно распечатать фотоснимки и заверить их у всех членов комиссии. Если лицо, причинившее ущерб, отказалось подписывать акт, ничего страшного: нужно просто в документе зафиксировать этот факт.

Примерно такой же по содержанию акт с обязательным указанием причины аварии должен составить и представитель управляющей компании. Проследите, чтобы он указал всё, что вы считаете важным. Если есть спорные вопросы, не стесняйтесь делать замечания. Готовый документ должна дополнять дефектная ведомость.

Когда управленцы оказываются виновниками аварии, они пытаются исказить или «не заменить» существенные факты, определяющие их вину, потому что хотят избежать ответственности или уменьшить её объём.

Помните, что цели у вас разные, ваша – компенсация ущерба. Один экземпляр своего акта управляющая компания должна предоставить вам.

Кстати, если пострадавшая квартира не приватизирована, следует внимательно изучить ваш договор социального найма, поскольку собственником такого жилья является государство.

Независимая оценка

Для определения причиненных убытков и расчета суммы компенсации нужно пригласить независимого эксперта. Найти ближайшие компании, занимающиеся экспертизой, можно в интернете. Только проверьте, чтобы у выбранной конторы был полис страхования профессиональной ответственности. А еще, чтобы она состояла в саморегулируемой организации оценщиков.

Услуги эксперта оплачивать будет тот, кто наиболее в них заинтересован. А если договоритесь, можно и разделить расходы пополам.

Эксперт зафиксирует состояние затопленной квартиры: сфотографирует, проведет замеры. И выдаст вам заключение-отчет, в котором будет указан размер ущерба и его компенсация.

Какие действия надо предпринять дальше?

После определения виновного (случился залив по вине управляющей компании или соседей) есть 2 варианта решения вопроса: мирный и через суд.

Мирное урегулирование

В случае, если ущерб небольшой и затопившие готовы помочь материально (или как-то иначе) — принять их помощь можно. Нужно отметить то, что не стоит забывать фиксировать данный факт на бумаге, указав личные данные все сторон, закрепив подписями.

Проводить подписание соглашения рекомендуется в присутствии независимого лица (например, перед работником управляющей компании).

Досудебная претензия

Чтобы реализовать своё право на возмещение ущерба после затопления, потребуется акт оценки и составленная по общедоступному образцу досудебная претензия по заливу квартиры (на имя директора УК или соседей).

Обращение в суд

Если виновная сторона отказывается от возмещения ущерба, не хотят платить за причиненные повреждения квартиры, стоит обратиться с иском о затоплении в суд.

В нем указывается сумма, которую необходимо взыскать с виновника для восстановления жилища, а также размер компенсации морального вреда, если для этого есть повод или побуждение со стороны пострадавшего. Обосновать сумму возмещения поможет акт оценки, который необходимо приложить к иску.

Нужно оставаться людьми даже в такой непростой, критической ситуации и постараться не испортить отношения с соседями. Факт затопления помещения — случайность или неприятное стечение обстоятельств, поэтому виновник не имел личного мотива навредить. Суд — способ урегулирования спорного вопроса, а не повод становиться врагами.

Статьи наших экспертов помогут вам разобраться в том, что делать, если заливает подвал, подъезд и течет с крыши или если вы – виновник «потопа» у соседей снизу, а также как оформить страхование квартиры от затопления.

В судебном порядке

Ну а если соседа ничто не убедило и он все же решил подать на вас в суд? Придется в этом участвовать.

Сильно переживать вряд ли нужно. Суд будет опираться только на доказательства: фото и видео, которые сделал независимый эксперт. Значит, выдумать что-то сверх меры уже не получится.

При этом необходимо учитывать, что если оценку заказывает истец, он может злоупотребить своим правом и показать оценщику больше повреждений, чем было на самом деле. Поэтому обязательно присутствуйте при осмотре.

Вовремя меняйте краны, не забывайте выключать воду и да пребудут с вами сухой пол и довольные соседи снизу!

Потоп в квартире — порядок действий и ответственность

Любая чрезвычайная ситуация, приводящая к порче имущества, вызывает немало хлопот и заставляет изрядно понервничать. Конечно, затопление квартиры приносит меньше негативных последствий, нежели пожар, но проблем возникает немало, кто бы ни был виновником затопления – затопили соседи сверху или вы. Потоп в квартире — порядок действий и ответственность сторон при таком ЧП мы сегодня расскажем.

Чтобы больше не случился потоп в квартире, нужно заменить старые коммуникации — водопровод и канализацию! Современная полиэтиленовая труба для водоснабжения и водоотведения прослужит более 50 лет, а качественный смеситель — более 10 лет без всяких протечек.

Если следовать определенному порядку действий при возникновении такой чрезвычайной ситуации, то справиться с ней можно будет значительно быстрее и эффективнее.

Потоп в квартире — порядок действий и ответственность

При обнаружении начинающегося потопа в квартире, прежде всего, следует определить, чем он вызван, и постараться предотвратить дальнейшее его развитие своими силами. Но первым делом нужно связаться с аварийно-диспетчерской службой и вызвать на помощь профессионалов, а уж затем искать источник — потоп в квартире у соседей или у себя дома.

В большинстве случаев в многоквартирных домах затопления происходят из-за прорывов труб водопровода или системы отопления, возникших неисправностей сантехники и бытовых приборов. Нередко виновниками чрезвычайной ситуации становятся сами владельцы квартир, забывающие закрыть водопроводные краны перед уходом из дома.

До приезда сотрудников аварийной службы важно отключить питание всех электроприборов, находящихся в квартире, чтобы хоть как-то уменьшить негативные последствия от потопа.

Хорошим подспорьем в установлении виновников затопления и причины, почему случился потом в квартире — сыграют видео- и фотоматериалы, для чего следует снять происходящее в квартире на фотоаппарат или видеокамеру. Время появления сотрудников аварийной бригады следует обязательно зафиксировать на бумаге.

Когда работы по устранению неисправности, приведшей к затоплению, будут закончены, наступает момент составления акта о произошедшей аварии, а затем составляется опись с перечислением пришедших в негодность и частично поврежденных вещей и бытовой техники.

Для оформления такой бумаги потребуется присутствие представителей управляющей компании и свидетелей, которыми могут стать соседи. В случае если виновники потопа будут дома, то их присутствие при написании акта будет только приветствоваться.

Составление описи пострадавшего имущества потребует продолжительного времени, придется опробовать работу бытовых приборов, чтобы выявить наличие неисправностей. Следует внимательно осмотреть все элементы мебели, вещи и подробно описать возникшие повреждения, чтобы в дальнейшем предъявлять иск на выплату компенсации.

После оформления необходимых бумаг жильцу, квартире которого был нанесен урон, потребуется обсудить вопрос с виновниками затопления о компенсации за нанесенный ущерб. Как правило, жильцы, по чьей вине пострадала другая квартира, предпочитают решать вопрос оплаты ущерба непосредственно с потерпевшей стороной.

Мало кому хочется быть втянутым в длительные судебные тяжбы, если случился потоп в квартире — в случае отказа от диалога со стороны виновников потопа, пострадавшей стороне придется требовать возмещения причиненного ущерба путем подачи иска в судебную инстанцию.

Суду нужны будут документы о вашем праве собственности на жилую недвижимость, справка с управляющей компании о факте затопления квартиры, а также бумаги, касающиеся величины нанесенного ущерба.

Для получения такого заключения лучше обратиться к независимому эксперту, имеющему большой опыт работы в этом направлении. Работа такого профессионала оценивается солидной суммой, но с другой стороны, с такими результатами экспертизы очень высока вероятность получить максимально возможную компенсацию в суде. В случае удовлетворения иска судебные издержки оплатит проигравшая сторона.

В жизни всегда есть вероятность оказаться не только в качестве потерпевшего от затопления, но и стать его виновником. Помочь решить финансовые вопросы с потерпевшей стороной виновнику потопа может оформление страховки, касающейся гражданской ответственности в отношении третьих лиц. Как правило, эта страховка входит в пакеты страховых услуг, но есть возможность и оформить такой полис как самостоятельный продукт.

По словам специалистов рынка жилой недвижимости, наибольший процент затоплений случается в осенний период, когда потоп в квартире может случиться во время пуска центрального отопления в дома.

Летние месяцы также отличаются частыми чрезвычайными ситуациями, приводящими к подтоплению квартир. В это время года многие жильцы, уезжают в отпуск, оставляя квартиры без присмотра. Из-за этого ликвидация аварий бывает затруднена невозможностью оперативного проникновения в их жилища.

И в течение всего года аварии, приводящие к потопу, не являются редким явлением.

Вот поэтому знание порядка действий в случае затопления жилплощади всегда поможет справиться с этой проблемой достаточно быстро, когда бы она ни случилась.

Потоп в квартире — дело очень неприятное, но это с любым может случиться. Нужно спокойно пережить такие жизненные проблемы.
Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц.сетях:

Первые действия при затоплении

К сожалению, небольшое пятно на потолке — это самый оптимальный сценарий. Нередко владельцы сталкиваются с более серьезной ситуацией: вода льется непрерывным потоком, напоминая ручей, или водопад. В этом случае первое необходимое действие — обесточивание всей квартиры. Это спасет от потенциального короткого замыкания, предотвратит поражение жильцов электрическим током.

Следующие шаги также предпринимают, не мешкая ни секунды. В первую очередь, необходимо перекрыть воду. Исходя из ситуации, задачу можно решить несколькими способами.

1. Быстрое уведомление верхних соседей о том, что они стали причиной затопления нижней квартиры. Этот вариант предпочтительный, так как виновники аварии перекроют воду сразу, поэтому минимизируют нанесенный ущерб.
2. Если соседей дома не оказалось, то хозяевам необходимо звонить в Управляющую компанию, в диспетчерскую службу. В этом случае на адрес незамедлительно выедет аварийная служба. Ее представители перекроют воду, а потом составят акт о затоплении.
3. Если есть доступ к запирающему крану, то хозяева пострадавшей квартиры могут перекрыть воду на подъезд самостоятельно. Однако эти действия не лучшее решение: при повреждении коммуникаций вся ответственность будет переложена на них.
4. Обратиться в компанию специализирующуюся на ликвидации потопов. Они помогут убрать воду из стен, перекрытий, под паркетом и ламинатом. Сделать это необходимо в кратчайшие сроки во избежание появления грибка, борьба с которым крайне трудна. Расходы понесенные вами , будет оплачивать виновник. Компания СушкаПро поможет вам высушить и вернуть в былое состояние вашу квартиру или дом.

Другие неправомерные действия (например, выламывание соседских дверей) могут привести к уголовной ответственности по статье 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища).